Досрочное погашение ипотеки

Я рефинансировал ипотеку Банка Открытие в другом Банке, в связи с чем мой ипотечный кредит, который я получил в 2018 году был полностью погашен 09.10.2020 года. После чего я обратился в Отделение Банка на Молодежной (где я получал кредит) для снятия обременения. Консультант мне сказал, что я должен оформить заявку в электронном виде и направить ее по электронной почте на адрес ipoteka_sopr@open.ru. На данный ресурс я направил вопрос о порядке и сроках предоставления документов для погашения регистрационной записи об ипотеке. Мою заявку зарегистрировали. В ходе переписки выяснилось, что Банк с 2018 года не забрал мою закладную. Последнее сообщение, которое я получил 14.10.2020: "...для получения закладной будем подавать повторный запрос в Росреестр на поиск закладной, на основании данных от Вас (адреса МФЦ подачи документов). Срок получения не меньше месяца." И все! Никаких альтернативных вариантов скорейшего снятия обременения с моей квартиры предложено не было. Меня это не устраивает. По вине Банка, который вовремя не забрал свою закладную в течение 2 лет я вынужден ждать еще не менее месяца. И при этом Банк не указывает реальный срок снятия обременения. Может это займет 2 месяца - год и т.д. не известно.  Прошу найти другое более оперативное решение моего вопроса.Например:- предоставить мне сотрудника с доверенностью, который может со мной съездить в МФЦ и снять обременение с квартиры без закладной,- по истечение 30 дней все не востребованные документы МФЦ возвращает в Росреестр. Согласно информации регистратора МФЦ, в который я сдавал документы на регистрацию, они возвращают документы в Красногорский отдел Управления Федеральной службы государственной регистрации по адресу: 143401, Московская обл., Красногорск, ул. Речная, В моем случае представитель Банка может съездить в Росреестр с доверенностью и изъять закладную. Напоминаю Вам, что я погасил ипотеку через рефинансирование в другом банке. И пока я не оформлю их закладную - я буду платить повышенные проценты. Платить повышенные проценты за недоработки Банка, который в течение 2 лет не смог получить закладную, я не должен.Надеюсь на оперативное решение моего вопроса.