Ошибка сотрудника

14.10.2020 21:22
4855
Оценка
1
Отзыв проверен
Мною был взят кредит на рефинансирование, кредит я оформила через мобильное приложение, со страховкой. Через 7 дней я отказалась от страховки подав в отделении банка заявление. Сотрудник Анна, принявшая моё заявление, уверила меня, что денежные средства будут на счёте втечении 3х дней. Проходит 4 и 5 дней, денег нет, я звоню в службу поддержки, там мне говорят, что моё заявление не было зарегистрировано! Я попросила, что бы сотрудник со мной связалась, она позвонила мне, что то говорила об ошибке. Итог, мне пришло смс, что было подано мною обращение, сроки рассмотрения постоянно переносятся, прошу связаться со мной сотрудников, в ответ тишина. Уже прошёл месяц! Я очень давно являюсь клиентом банка, такого отношения не ожидала. Прошу разобраться в ситуации. Обращение  CPL000000721910. Из за такого отношения к своим клиентам банк несёт репутационные риски.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-10-19T18:01:54+03:00
Уважаемый клиент! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства в связи со сложностями, возникшими при обращении в банк.  Сумма списанная за программу страхования будет возвращена в ближайшие дни на Ваш счет. Мы понимаем всю важность профессиональной поддержки Банка и осознаем серьезность последствий, результатом которого могут стать потраченное время и доставленные неудобства. Позвольте Вас заверить, что информация о случившемся доведена до вышестоящего руководства и Банк предпримет все необходимые меры для недопущения подобных ситуаций в будущем. С уважением, Анастасия Алексеевна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Райффайзен идёт на встречу в трудной ситуации

Оценка 4

1 июля мой супруг обратился по телефону горячей линии банка с вопросом о возможности предоставления льготных условий по кредиту на время трудностей. В наше непростое время банки... Читать полностью

10.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Очень удивили

Оценка 4

Решил рефинансироваться в Райфазене, отставил заявку, через сайт, тишина… Написал в чат, через несколько десятков минут, и операторов девушка  заполнила заявку заново, Дождался... Читать полностью

22.07.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Очень помогли

Оценка 5

У меня были проблемы с рефинансированием действующих кредитов, так как официальный стаж на новом месте работы небольшой. Из-за этого все банки отказывали. Райффайзенбанк... Читать полностью

13.05.2021

Хороший банк

Оценка 5

Предложили рефинансировать их же кредит, по не знаю как это работает, но предложили условия хуже 11.99% вместо тогда текущих 9.99% . Потом через пару дней перезвонили и предложили... Читать полностью

05.05.2021

Во всем нужен подход

Оценка 5

На протяжение 10 лет являюсь клиентом банка. Райффайзенбанк по моему мнению банк с которым можно сотрудничать и если есть какие-то проблемы они будут решены к примеру у меня через... Читать полностью

11.04.2021

Продукты банка