Ужасное отношение сотрудников

Уважаемая Ирина Рыбина! Благодарим вас за то, что выбрали наш банк. Хотим отметить, что условием для понижения процентной ставки по заключенному между вами и банком кредитному договору является предъявление вами банку оригиналов договоров страхования, а также оригиналов документов, подтверждающих уплату страховой премии (страховых взносов). Факт истечения срока действия договора страхования, а также факт оплаченного периода страхования по договору страхования устанавливается на основании предоставленных кредитору оригиналов документов, подтверждающих наличие действующих договоров страхования и уплату страховых взносов. Обращаем внимание, что ответственность за информирование банка о продлении страхования лежит на клиенте, так как клиент самостоятельно решает продлевать ли страховку и в какой страховой компании заключить договор. Хотим отметить, что в апреле и марте 2020 г. Вами по электронной почте был направлен в Банк только страховой полис. Сотрудниками ипотечного центра (ИЦ) неоднократно на Ваш адрес электронной почты направлялась информация о необходимости предоставления в Банк документов, подтверждающих уплату страховой премии (страховых взносов). Указанные документы Вами были предоставлены в Банк в октябре 2020 г., следовательно, процентная ставка Банком была снижена в дату очередного платежа. К сожалению, в указанный Вами период, ИЦ испытывал нестандартную нагрузку, в том числе и из-за сложившейся эпидемиологической ситуации, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции. В связи с этим у сотрудников ИЦ не всегда имелась возможность сразу предоставить клиентам обратную связь, а также ответить на входящий звонок или электронное письмо. Отметим, что информация о произошедшем доведена до сведения руководителя ИЦ с целью принятия необходимых мер и исключения повторения подобных случаев. С уважением, Промсвязьбанк