Кусок недоразумения

14.10.2020 22:56
4631
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Довелось мне тут стать зарплатным клиентом этого чудо-банка Росбанк. Карта МИР PREMIUM.  Получение карты в офисе на Новослободской в тесном отделении с живой (не электронной, нет) очередью заняло больше часа, при том, что в просторном зале вип-обслуживания тусовалась толпа свободных сотрудников. Каждый новый клиент, приходя, спрашивал: "Кто последний? В каком окне карты выдают? Где талон на очередь получать?". Ощути себя в 90-х, называется. При получении карты сообщили, что привязку счета необходимо ждать три дня. Ну надо, так надо.  Через два часа после выдачи карты пришло СМС сообщение о том, что нужно получить пин-код к карте. Звоню в колл-центр - там мило сообщают, что пин код не дадут, потому что не привязан счет. Какого рожна тогда нельзя сообщение о пин-коде прислать после привязки счета? CRM двоечники программируют? Захожу в онлайн-банк, а там активен раздел "Priority Pass", в котором показан номер этого самого паса и количество доступных проходов в залы аэропортов. Но при получении дебетовой карты,  Priority Pass на пластике мне не выдали. Звоню, уточнить, почему не выдали - отвечают, что мне не положен Priority Pass. Если не положен, то что это за номер в моем личном кабинете на сайте и на какой фиг он там нужен?  Так что после 10 лет с другим банком без происшествий, за 4 дня пребывания клиентом чудного Росбанка одни отрицательные эмоции.  Никому не советую. Косяк на косяке и на каждом шагу.
Росбанк
Росбанк
2020-10-20T19:42:39+03:00
Уважаемый Dimamr! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Рады, что удалось урегулировать ваш вопрос. Мы обязательно учтем ваши замечания в дальнейшей работе. Надеемся, что в дальнейшем от сотрудничества с Банком у вас будут возникать исключительно положительные эмоции. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Dimamr
2020-10-20T18:12:05+03:00
Проблему решили. Оказалось, что Priority Pass все-таки положена к выдаче - ее сегодня доставили курьером. Спасибо сотрудникам за желание помочь!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024