БАНК удерживает поступившие денежные средства материнского капитала и не перечисляет в счёт ипотеки

28.08.2020 в офисе Сбербанка с помощью электронного документооборота было оформлено заявление в ПФР на частичное погашение ипотеки (договор 57***3 от 28.08.2018 ) средствами материнского капитала. Через несколько дней открыв поступившее заявление на официальном сайте ПФР увидел, что указана цель использования средств Материнского капитала - первоначальный взнос строительство (осталось загадкой по ошибке сотрудницы сбербанка либо по причине сбоя программного обеспечения Сбербанка).   7.09.2020 ПФР выносит положительное решение по вх. заявлению и 10.09.2020 переводит средства Материнского капитала в Сбербанк на кор. счет на улучшение жилищных условий первоначальный взнос строительство. с 10.09.20 по настоящее время 15.10.2020 денежные средства на ссудный ипотечный счет Сбербанком так и не зачислены. Оставлено не одно обращение по данному поводу, жалобы.  Результата нет. Средства материнского капитала удерживаются Сбербанком. Не переводятся ни в счет ипотеки, ни обратно в ПФР. Из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка вынужден ездить в отделение, составлять обращения, обращаться в ПФР, тратить время, нервы, платить повышенный ипотечный платёж, хотя уже в сентябре 2020 г. должны были в ипотеку поступить денежные средства материнского капитала и уменьшиться весь долг и ежемесячный платеж!  И все это в пик короновируса!!! Рискуя своим здоровьем, супруги и грудного ребенка! Почему удерживаете у себя на счету деньги с материнского капитала? Прошу разобраться с этим вопросом, перечислить положенные денежные средства материнского капитала в счёт ипотеки и учесть излишне выплаченные проценты!!!