Самовольно поменял условия договора

Имею кредит в данном банке. Осталось то платить полгода, но решила я тут в мобильном приложении воспользоваться услугой "уменьшение платежа", указала комфортный платёж и пришло уведомление что платёж изменён и все нормально. В итоге в мобильном приложении у меня уже неделю отображается платёж в виде суммы полной задолжности по договору. То есть вместо уменьшения платежа я получила увеличение, типа внесите всю сумму ка сразу на погашение. Писала в чат в приложении, одни отписки, обещали рассмотреть моё обращение до 2 октября, потом до 5 октября, до 7 октября, до 13 числа так же. Теперь сказали что и вовсе до 6 ноября ждать. К слову на каждую обещанную дату они принимали новое обращение и присваивает разные номера. Я требую исправить график платежей или вернуть в прежний вид, как я его подписывала на Бумажном носителе, и скорректировать кредитную историю!!!! Все платежи я вношу вовремя, на каком основании из-за того что я не внесла сумму ДЛЯ ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО погашения у меня числится просроченный долг??? Девушка в чате сказала что вопрос с корректировок графика и кредитной истории будет расматриваться почти месяц!!! Я сама работаю в банке и знаю как решаются такие вопросы и клиенты не ждут так долго, спросила а почему такие огромные сроки??? На что специалист сказала, что в других банках и дольше рассматривают такие вопросы, смотря какая ситуация. Класс!! А причём тут другие банки, если у меня проблема возникла с вашим??? Ужасно просто, и отношение ужасное и условия тоже. Вместо умен шения услуги, получила полное досрочное погашение. Причем к договору есть дополнительное соглашение об уменьшении платежа!!! Требую срочно все исправить! Иначе жалобы пойдут и дальше.