Банк лишил заработанных средств на сутки

Добрый день. Имею зарплатную карту Сбербанка, при попытке мною перевести часть денег на карту другого банка, Сбербанк самовольно заблокировал транзакцию, а вместе с ней и карту так, что она пропала из поля зрения сберонлайн, даже в скрытых картах ее не было. Карта зарплатная, получая ее у нас был только конверт непосредственно с картой; никаких анкет и договоров, где была бы прописана информация не получал ни один из сотрудников. При звонке, привычно долгое ожидание пока трубку возьмёт оператор, один раз вообще голосовой помощник предложил перезвонить в другое время, но если проявить настойчивость, в итоге со специалистом соединят. Спустя 10 минут, услышав оператора и озвучив проблему, подтвердив номер карты меня попросили назвать кодовое слово (которого у меня нет). На большинстве банковских карт у меня одно-два кодовых слова, но оба оказались неверными. Попросили обратиться в отделение банка, но вот незадача, время случившегося 19.30, все отделения, кроме одного к тому моменту уже закрылись, а успеть в открытое физически не было возможности. У меня суточная работа, завтра дежурство, а послезавтра сразу с работы отправляюсь в аэропорт ввиду командировки, и в городе назначения я вновь оказываюсь после того, как все банки данного филиала закрыты. Без денежных средств. Но мои проблемы меньше всего интересовали Сбербанк, повторно разговаривая с операторами, пытаясь объяснить ситуации (тщетно), ответ один и тот же по всем скриптам - идите в банк. На мой вопрос, почему нельзя было подтвердить звонком транзакцию - «активно мы не звоним». Политика банка не ясна - карту мы заблокируем, но звонить и разбираться вы это были или не вы не будем, только если есть кодовое слово. При последнем звонке оценила его на 1. На следующее утро, при попытке повторно разрешить ситуацию на этапе голосового помощника предлагают подтвердить транзакцию голосовым способом. Через 2 минуты приходит смс о том, что карта разблокирована. Через 3 минуты она появляется в сервисе Сбербанк онлайн. Зачем так измываться над клиентами? Если есть опция подтверждения транзакции через голосового помощника? С одной стороны, благодарна банку за то, что мой вопрос в итоге решился в мою пользу, с другой крайне недовольна политикой банка, блокировкой любой моей «подозрительной» транзакции. До этого три месяца назад был случай с покупкой мной билета на известном сайте, случайно нажав клавишу оплатив, позвонила в банк с целью отменить совершенную МНОЙ транзакцию. Дальше ситуация развивалась абсолютно таким же образом - карта была заблокирована автоматически оператором, восстановление карты опять украло мое время. Прошу пересмотреть отношение банка к своим клиентам, подобное обращение вынуждает задумываться о том, чтобы отказаться от его услуг.