ПСБ

Как и раньше беда с сопровождением ипотеки

15.10.2020 10:10
4854
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! С 2014 года являюсь "счастливым" обладателем ипотеки в ПСБ. Занесла туда ставка по кредиту, на тот момент хорошее предложение. Этим наверное большинство и руководствуется при выборе банка для этого продукта. Оформляли договор в ипотечном центре "Варшавский" в Москве. Сейчас он закрыт и не работает, но каждый раз обращение туда было квестом: никто не берёт трубку в отделе сопровождения ипотеки, а заявки на "перезвонить" через контактный центр игорируются. В итоге для решения вопроса в предыдущий раз пришлось писать жалобу в ЦБ РФ. Тут же и на почту ответили, и нашли время перезвонить. Сейчас договор переведен в ипотечный центр Банка "Китай-город". Сначала обрадовался. Но не тут-то было. Опять невозможно дозвониться до отдела сопровождения ипотеки, чтобы уточнить простой вопрос. Оператор кц предлагает оставить заявку и говорит, что точно свяжутся "сегодня или завтра до 12". Это было 12.10.2020. Прошло трое суток уже на дату отзыва и конечно никто по доброй традиции не связался. Никакой контроль за этими заявками так и не организован, а клиентов в работе офиса стало только больше. С учётом предстоящей сделки и необходимости снятия обременения, сложно представить, сколько раз нужно сходить в Банк и написать ещё жалоб, чтобы они выполнили свои обязательства и продемонстрировали клиентоориентированность.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-02T16:47:11+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, дату и время ваших звонков, а также какой вопрос вас интересует. 25.12.2020 Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.
ПСБ
ПСБ
2021-01-14T16:42:42+03:00
Уважаемый n*******@gmail.com! Благодарим Вас за оставленный отзыв и, в первую очередь, приносим искренние извинения за причиненные неудобства. К сожалению, ввиду высокой загруженности, сотрудники ипотечных центов не всегда имеют возможность оперативно предоставить обратную связь Клиентам на сообщения, поступающие посредством электронной почты, а также ответить на входящий звонок. Вместе с тем, Ваше мнение о работе сотрудников ипотечного центра будет принято к сведению и проанализировано. Еще раз приносим искренние извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк
n*******@gmail.com
2020-11-08T23:07:56+03:00
Дмитрий В-ич - единственный светлый человек в темном и отвратительном царстве под названием ПСБ. 31.11.2020 (в выходной!!!) позвонил ему на мобильный (его после обращения в ипотечный центр) с целью договориться по дате и месту снятия обременения в МФЦ, так как на 03.11.2020 была назначена сделка. Попросил позвонить утром 03.11.2020, как все закончится. Созвонились. Сотрудник сказал, в каком МФЦ будет и в какое время. Приехали. Все было как обговорили. Дмитрий все объяснил, все сделали быстро и без проблем.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место
из 307 банка
3,52
средняя оценка
14.35%
решено проблем
4 100
отзыва
4 029
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
до 30%
годовых
от 32 дн.
срок

ПСБ

Вклад в Победу
ПСБ
до 14.3%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка