Безразличное отношение с иллюзией заботы

Были времена не так давно, когда я многим своим родственникам, друзьям и знакомым рекомендовал данный банк как один из лучших на рынке. Однако ничто не вечно под луной. Я обнаружил пропажу денежных средств с инвестиционного счета. Нет, не много всего около 0,6%, порядка нескольких тысяч рублей, но как такое возможно ведь это даже не просто брокер, а целая банковская организация и даже более. Хотя, в моем понимании, да и понимании большинства людей, такая организация должна выступать гарантом сохранности денежный средств переданных на хранение. Конечно, случается всякое, потому без паники обращаемся в техподдержку, которая "24/7". Каково же было моё удивление, когда я на протяжении 1,5 недель безрезультатно пытаюсь донести до сотрудников свою проблему, получаю лишь формальные отписки: "Мы исправили!", "Обновите приложение" - по факту ничего, а один ответ меня вообще поразил "Коллеги ранее Вам ответили по существу. Мы не компенсируем упущенную выгоду по ценным бумагам. Ситуация связана с техническим риском. В декларации о рисках мы уведомляем о возможных последствиях, связанных с техническими неполадками. Надеемся на понимание". Стена непонимания и нежелания понимать суть проблемы. Приходит понимание, что спасение утопающих - дело рук самих утопающих, не смотря на то, что планировал открыть р/с как юр.лицо в данном банке и сотрудники это знали. Вполне возможно, что большинство людей на этом бы и успокоилось посчитав ущерб в несколько тысяч не таким существенным, но тут уже было дело принципа. Пришлось разбираться во всем самостоятельно. Скачав отчет по движению денежных средств я обнаруживаю свои операции, произведенные 30.09.2020 г. по приобретению паёв фонда Тинькофф "Вечный портфель", а кроме этого вижу, что 05.10.2020 г. банк самовольно, без моих на то поручение осуществил продажу и покупку ценных бумаг общим оборотом более 1,5 млн. рублей, причем в моём пользовательском приложении об этих движениях вообще нет никакой информации, сказать, что был удивлен - ничего не сказать. Сразу возникает куча вопросов. Как такое могло произойти? Почему техподдержка бездействует? Почему приходится самостоятельно разбираться в проблемах с деньгами, переданными на хранение в банк? Кто ответит за потерю денежных средств, потраченное время на разбирательство, нервы? Такое сотрудничество сложно назвать взаимовыгодным и большого желания его продолжать я не имею. По состоянию на 15.10.2020 г отправлены еще 2 обращения, на них ответ еще не получен. Пока что двойка с натяжкой, только за ранее приобретенную репутацию, иначе бы был кол.