Банк отказывается выдавать рефинансирование со ставкой 6,8%. Также банк не знает о работе своих офисов

23.09.2020 я подал заявку на рассмотрение через сайт. В заявке было указано рефинансирование 620 тыс. руб. имеющегося кредита в другом банке + 200 тыс. руб. на личные нужды. В результате мне на электронный почтовый ящик выслали письмо с одобрением суммы кредита до 1,5 млн руб. со ставкой 6,8% годовых с учетом того, что я оформлю договор страхования, предоставлю выписку с зарплатной карты. Мне позвонили и пригласили в ДО "Центральный" (Миллионная, д. 38а), который я указал на сайте в качестве удобного для меня. Также продублировали это в SMS. Когда я пришел в данный офис 24.09.2020, меня не пустила охрана, ссылаясь на то, что с 17.08.2020 физлица не принимаются по данному адресу в связи с пандемией. В дальнейшем вопрос был поднят мной через контакт-центр, мне несколько раз принесли извинения в устной форме; я попросил службу контроля качества проифнормировать о том, решена ли проблема с тем, что все элементы информационной системы ПСБ видели бы невозможность посещения физлицами офиса, но до настоящего момента (15.10.2020) звонок или электронное письмо с такой информацией не поступили. Ввиду вышеописанного я 29.09.2020 обратился в ДО «Василеостровский» (Средний пр. В.О., д. 27а), где мы с менеджером составили заново заявку на 820 тыс. руб сроком на 50 месяцев. В тот же день на электронный почтовый ящик пришла аналогичная таблица, где были допустимы для меня 6,8% годовых для кредита с телом вплоть до 1,5 млн руб. В дальнейшем по телефону мне менеджер объяснила, что такой процент по кредиту одобрили не ровно на 50 мес., а на два других варианта (48 мес. или 54, если не ошибаюсь). В результате подсчетов я принял решение взять более крупную сумму - 1,45 млн руб. Вместе с менеджером в ДО «Василеостровский» 08.10.2020 была подана заявка на данную сумму. В тот же день пришло письмо об одобрении, но уже без той таблицы. Непосредственно в офисе выяснилось, что андеррайтинг банка принял решение о повышении мне ставки до 8,5% без объяснения причин. Более того, решение банка предусматривает количество месяцев, при котором PTI будет составлять 65% в первый год погашения кредита(мне известно о политиках риск-менеджмента банка, которые предусматривают PTI вплоть до 70%, однако в данной ситуации речь идет о достаточно низкой зарплате для СПб). Ни через контакт-центр, ни в офисе банка причины повышения ставки до 8,5% мне не были разъяснены. В итоге: 1. Я считаю такое изменение ставки нарушением условий, которые ПСБ озвучивает госслужащим. 2. Полная информационная изоляция потенциального клиента касательно причин повышения процента вызывает недоумение и подозрение о том, что банк просто пытается навязать повышенный процент. 3. Хочу выразить благодарность менеджеру ДО «Василеостровский» Анастасии Романовне В. за демонстрацию высокого уровня квалификации и участие при возникновении вопросов с моей стороны как потенциального клиента.