Отсутствие помощи своим клиентам

15.10.2020 16:12
3396
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.  Являюсь клиентом банка Открытие. Оформила у них ипотеку в декабре 2018г. В июле 2020года мне были оформлены кредитные каникулы на 3 месяца. Но банк не может выстроить работу. Я каждый месяц выхожу на просрочку и каждый месяц пишу обращения. Обращение на Банки. Ру.  от 26.08.2020г. Последний выход на просрочку был в конце сентября. Банку я сообщила о данном факте. Но банк за 3 недели ничего не сделал для исправления ситуации. Более того, на связь не выходит. Скоро плановый платёж, а просрочка так и висит.  Банк, прошу убрать просрочку и дать мне график, который не могу получить уже четвёртый месяц.  Я буду писать в ЦБ, сил нет больше.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-02-17T12:49:46+03:00
Добрый день. Простите за длительное решение вопроса. 25.01.2021г. мы корректно списали ежемесячные платежи с момента действия кредитных каникул, скорректировали график платежей и данные в БКИ. Вы можете ориентироваться на обновленный график платежей для дальнейшего погашения. В качестве извинений за ожидание мы начислим вам дополнительно 1000 бонусов. Для нас важно, чтобы ситуация разрешилась успешно, поэтому просим вас подтвердить решение в комментариях. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
Людмила14
2021-02-17T13:27:24+03:00
Добрый день, Юлия. Банк решил вопрос по просрочке. Но в личном кабинете при просмотре графика платежей "корявые" цифры. После списания февральского платежа основной долг уменьшается на 40 тысяч, хотя должен быть уменьшен на 4 тысячи. Боюсь, что график "сломается" в определённый момент(. И начислили мне не 1000 бонусов, а 300. Прошу доначислить разницу. И очень жаль, что сначала вы доводит до тяжёлой стадии просрочки и передаёте в Департамент просрочки, а только потом начинаете работать и что-то делать для клиента.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023