Проблемы с обслуживанием

Добрый день. Меня зовут Нартыжева Тамара.  я являюсь созаемщиком по ипотеке.  В июле 2020 года мой муж Нартыжев Ратмир отправил заявку на ипотеку в Банк Открытие. Прозвонив, мы уточнили всё ли хорошо по заявке, нам сказали да, как только будут готовы документы по квартире, высылайте, всё сделаем. Так как квартира была в ипотеке, месяц мы потеряли, так хозяева жилья занимались ее закрытием. В августе мы были в отпуске. В 20х числах августа все документы были готовы, отправлены в банк. Ответа мы ждали 3 недели, звонили в банк, нас прикрепили к менеджеру, дали ее номер, она не брала трубку, игнорировала, приезжали в банк, дали ее рабочий, желания у неё работать явно нет! В итоге спустя 3 недели оказалось, что банк ошибся, одобрил не вторичку, а первичку, ещё и в Нижнем Новгороде! В конце сентября нам сказали отправьте заявку заново, мы отправили. Все документы тут же прислали после повторного одобрения, опять ждали ответа неделю, в итоге сказали нет одного документа, сделали его в течении трёх дней, опять банк замолчал, мы звоним, а нам после звонков поступают на почту письма от данного банка, поздравляем вам одобрена ипотека. Какой-то бред полный. В итоге через неделю сказали объект одобрен, то есть 8.10.2020 года. И до сих пор никаких ответов и звонков. А 20 октября хозяйка жилья ложиться в больницу на операцию и если вдруг банк соизволит ответить неизвестно когда, каким образом женщина будет присутствовать на сделке купли продажи? Или может нам до 2021 года ещё подождать? Этот банк отбил полное желание брать ипотеку и в принципе обращаться именно в банк открытие. Это провал.