Более полугода не вызывают на подпись документов по реструктуризации! Из-за этого может сорваться сделка по продаже квартиры!

21.04.20 получила одобрение на реструктуризацию платежей по потребительскому кредиту и ипотеке в связи с пандемией. Должны были пригласить на подписание доп. соглашения к договорам и новых графиков платежей. Срок в 90 дней вышел, я обратилась с этим вопросом по тел. в отдел по работе с проблемной задолженностью, там сказали, что обращение принято и обещали в ближайшее время вызвать на подписание. И опять тишина. Далее я обратилась в отделение банка рядом со своим домом, там приняли обращение, подали какую-то повторную заявку (со слов сотрудников) и обещали вызвать на подписание не позднее 15.09.20. Сейчас я продаю квартиру, на которую оформлена ипотека и действует реструктуризация, ее срок, кстати, заканчивается 21.10.20, так вот, уже найден клиент с ипотекой сбера, документы все собраны и подгружены на дом клик, но за мной так и числится задолженность, которая автоматически накопилась за период действия реструктуризации, если я не подпишу документы с новым графиком платежей, то эти деньги при продаже недвижимости (а деньги немалые) автоматически спишутся со счета. За последнюю неделю уже 2 раза звонила в отдел по работе с проблемной задолженностью, там обещают поставить заявку в приоритет и решить вопрос, но воз и ныне там... покупатель квартиры негодует, сделка может сорваться, и также мы можем потерять большую сумму денег, все потому, что Сбербанк не в состоянии уложиться в сроки выполнения своих обязательств, которые сами и установили! Прошу разобраться с этой проблемой и связаться со мной для скорейшего урегулирования данного вопроса!