Банк Открытие- Обман и введение в заблуждение

Добрый день. Я являюсь родственником клиента банка ФК Открытие Ф-ой Н.К. (пенсионер - 70 лет, инвалид по зрению + диабет и сердце).  Она является постоянным клиентом данного банка много лет.  Никогда не было проблем, деньги лежали под определённым процентом, который она регулярно снимала.  12.10.2020 она вместе с мужем (тоже инвалид) пришла в банк для закрытия/переоформления вклада (в зависимости от предложения) К . Менеджер Илья стал ей настойчиво предлагать более "выгодное" предложение вложить деньги на новый вклад с более высоким процентом. Как потом оказалось, сотрудник просто воспользовался доверительным отношением своего клиента, видя её возраст и то что человек фактически ничего не видит (потеря зрения на 80%) и понимая, что человеку в пожилом возрасте можно наговорить все, что угодно, этим сотрудник банка и воспользовался, при этом умышленно скрыв, что это будет,  совершенно другой договор и уже не с банком, а с УК "Открытие"- договор Доверительного Управления. Также не было внятно объяснено ни о рисках данного вложения (% может быть как положительным так и отрицательным) и том что данные вложения не застрахованы в отличии от вкладов в банки. Ни о различных комиссиях по вложению в паи. Ни о сроках вложения. На вопросы о том - сможет ли она забрать деньги если передумает были получены заверения что в любое время и без каких либо потерь от вложенной суммы. В результате была оформлена Заявка на приобретение инвестиционных паев № АП_01ОБЛ_БФКО_563860 и получено согласие на перевод денег в сумме 1 350 000 в УК Открытие.  Все бумаги, которые оформлялись в банке она подписывала не читая (так как не имеет возможности) доверяя словам менеджера. В результате на руках остался экземпляр заявки и платежка о переводе денег.    Когда мы узнали о данном "вложении" денег и почитав отзывы уже доходчиво объяснили ей о рисках она приняла решение забрать деньги.  Через день 14.10.2020 после звонка в банк было назначено время посещения для расторжения договора. На этот раз я уже сам сопровождал ее, чтобы прояснить ситуацию. При встрече с менеджером выяснилось (как и ожидал), что банк здесь не причем деньги уже отправлены в УК Открытие а на претензии о том что человека ввели намеренно в заблуждение было сказано - ну вы же видели. что подписывали.  В результате прений от менеджера была получена информация о том , что деньги в УК еще не поступили,  паи (облигации) еще не куплены и можно оформить отозвать заявку на их приобретение  и вернуть деньги полностью в течении 5 дней.  Отказ был оформлен и осталось только ждать возврата. Но рано радовались. Вечером на телефон пришла СМС о том, что в отзыве денег по заявке отказано, а на следующий день  пришла СМС о том что согласно заявки УК Открытие приобрела облигации аж 13 октября, хотя менеджер утверждал что никаких операций по покупке не было. 15.10.2020 при повторном посещении банка менеджер Илья  уже сообщил, что так называемый "период охлаждения в 14 дней" на данную сделку не действует и деньги теперь можно вернуть только через продажу паев с потерей в стоимости, комиссии за оформление заявки, еще и НДФЛ нужно заплатить.    Прошу Вас помочь в разрешении данной ситуации и вернуть деньги инвалиду в полном объеме.  Надеемся на мирное урегулирование данной проблемы.