Невозврат денежных средств

01.10.20 поехала подписывать документы по ипотеке в ДО Сбербанк, расположенный по адресу: г. Владикавказ, ул, Коцоева, 68. Мало того, что оформление происходит очень долго, ещё и банкомат забрал 50 тыс. руб., которые были частью первого взноса. Операцию производила в 16:26. Сразу же после того, как банкомат не вернул непонравившиеся ему купюры, я позвонила на телефон горячей линии 900 (а туда ещё попробуй дозвониться и связаться с оператором!) и оставила обращение. Оно было зарегистрировано под номером 20****-****-74****. Оператор сообщил, что ответ предоставят до 09.10 включительно.  В указанную дату приходит смс о том, что требуется дополнительная проверка и ответ будет 15.10. Ок, жду до указанной даты. 15 числа опять новое смс, что сроки рассмотрения продлены до 19.10. Позвонила на 900, сотрудник по имени Артём сказал, что проводили экспертизу🤷‍♀️, ответ будет в самое ближайшее время. И в этот же день приходит смс, что основания для возврата отсутствуют.   Извините меня, конечно, но я что, подарила банку 50 тыс.??? Везде стоят камеры. После инкассации в кассе пересчета сверяются приходные операции по программе и фактическое наличие  денежных средств. Т.к. эти деньги предназначались для ПВ на ипотеку, а других д/с у меня не было, пришлось в тот же день расторгнуть договор вклада, в связи с чем я понесла огромные финансовые потери. Уже отправлена жалоба в ЦБ РФ. Просьба заняться решением данного вопроса компетентных сотрудников и подключить службу безопасности регионального подразделения. Я постоянный клиент Сбербанка, да и в других банках брала много кредитов, открывала вклады, карты, всегда вовремя платила и т.д., но такое отношение к клиентам вижу впервые. В дальнейшем, если не удасться решить вопрос на банковском уровне, буду подавать заявление в правоохранительные органы.