Электронная регистрация права собственности на квартиру через ДомКлик

Здравствуйте! 05.10 оформляли ипотеку в офисе Сбербанка в г. Химки, ул. Юбилейная, д. 60 через ДомКлик. Подписали кредитный договор 781*** от 05.10.2020 года.  Выбрали электронную регистрацию права собственности, за которую заплатили 10900 плюс 3400 за безопасные расчеты.  Обещали регистрацию права собственности в течение 10 рабочих дней (сказали максимум).  Мы уже согласовали с собственниками квартиры, которую арендуем,  что съедем 20 числа, заложили даже про "запас" 5 дней. Сегодня, 15.10 дозвонились в Росреестр.  Там нам сообщили, что наша заявка на регистрацию по праву перехода собственности КУВД -00*/****-1812**** отклонена 13.10.2020. Причину нам не сообщили.  На телефон ДомКлика дозвониться не возможно, на заявки с просьбой перезвонить не реагируют, не можем выяснить, что не так. Мало то, но с нами вообще никто не связался из специалистов, и никаких уведомлений, о том, что наша заявка не принята нам не поступало. То есть если бы мы сами не связались с Росресстром по этой теме, до сих пор бы пребывали в счастливом неведении и ждали этой регистрации! Сейчас вообще не понимаем, что нам делать и в чем собственно проблема.  А между тем сегодня уже 15 число, а 20 мы остаемся на улице с ребенком, так как должны уже к этому времени съехать. Пожалуйста, разберитесь в этой проблеме, свяжитесь с нами и объясните в чем ошибка и почему Росреестр отказал в регистрации. Мы заплатили за эту услугу, надеясь, что через Сбербанк это пройдет быстро и без ошибок.  Мало того, что услугу нам не оказали, сейчас все зависло и вообще не понятно, что нам делать, потому что трубки не берут и специалисты нам не отвечают! Нам уже 5.11 платить ипотечный платеж за квартиру,  в которую мы не можем въехать по вине банка! Прошу разобраться в этой ситуации и уже связаться с нами на конец и прояснить ситуацию.