Полное досрочное погашение ипотеки

У меня оформлена ипотека в Россельхозбанке с 2017 года , я являюсь образцовым заёмщиком , просрочек не допускаю. Решили продать квартиру, нашли покупателей , которые готовы ее приобрести на выгодных для нас условиях , но есть определенные нюансы в сделке , из-за которых нам нужно погасить ипотеку как можно раньше. В телефонном центре нас заверили что полное досрочное погашение возможно только в дату платежа , нас такая ситуация не устраивает , т.к дата платежа только через 3 недели и это ставит под угрозу срыва нашу сделку . Я знаю, что многие банки дают возможность делать полное досрочное погашение когда удобно клиенту,  поэтому едем в отделение в котором оформляли ипотеку ( очень неудобно что есть привязка к отделению , нам приходится ехать более 40 минут до этого отделения , хотя есть другое отделение РСХБ рядом с домом, даже сбер уже позволяет обслуживаться без привязки к отделению, но РСХБ до сих пор заставляет клиентов терпеть неудобства) . Отделение находится по адресу Москва , улица авиамоторная , 10к1 . Общались с кредитным специалистом Еленой , ей огромная благодарность , единственный сотрудник из всего банка,который пытался нам помочь или делал вид хотя бы,ей оценка 5. Елена подтвердила , что погашение возможно в дату платежа , но есть вариант дополнительного согласования кредитного комитета , когда можно перенести дату  платежа и сделать досрочное погашение раньше , с ее помощью мы написали такое заявление,указали желаемую дату 25.10.20,приложили документы подтверждающие факт срочной продажи. Но не все так просто , Елена предупредила нас что данное заявление может быть не одобрено банком , а также очень долго рассматривается , по опыту порядка 1 месяца. Нам же Необходимо выйти на сделку с покупателем до 10 ноября.В связи с этим , мы попросили Елену позвать руководителя , чтобы на уровне руководства помочь ускорить данный процесс и помочь нам.Елена позвала руководителя , я так поняла эта была девушка управляющая доп офисом , но она при нас (ПРИ НАС) оделась и сказала Елене что уходит и вернётся только через час . Я была в шоке , даже если у руководителя была встреча,обед и т д не важно что ,то по правилам хорошего тона она могла бы подойти к нам и просто поздороваться (ПРОСТО ПОЗДОРОВАТЬСЯ) и сказать что занята,предложить подождать или приехать в другой раз,главное проявить заинтересованность в клиенте и желание помочь, вот такое вот лицо банка. Также удивило что Елена не сразу смогла найти мои данные в системе , у меня менялись данные в ФИО , о чем я подала заявление неделю назад , но данные в системе до сих пор не изменили , страшно представить насколько развито программное обеспечение в банке. .. Пока ставлю оценку 1 , надеюсь на адекватный диалог и помощь со стороны представителя банка на данном портале.