Невозможно оформить частичное досрочное погашение посредством мобильного приложения

16.09.2020 в отделении Россельхозбанка по адресу г. Рязань, ул. Свободы, д.58 был оформлен ипотечный кредит. При заключении договора сотрудниками были доведены варианты подачи заявлений на частично досрочное погашение (один из вариантов через мобильное приложение, что вполне устроило, т.к. проживаем с семьей в другом городе за 170 км), а так же то что погашение можно выполнять только в дату очередного платежа. 14.10.2020 при попытке оформить частичное досрочное погашение кредита через приложение выпала ошибка: "Дата досрочного погашения кредита не может быть позже ближайшей плановой даты, указанной в графике платежей. Пожалуйста измените дату досрочного погашения". При этом дата в приложении ставится автоматически 16.10.2020 (она же дата погашения по графику платежа) и ее нельзя никак изменить. Позвонив на горячую линию банка мне предложили попробовать выполнить данную операцию непосредственно в день списания (16.10.2020) или ехать в отделение и писать заявление вручную (что в моей ситуации невозможно), либо оставить заявку о неисправности приложения. Была оставлена заявка № SD 5852189, так же дополнительно отправлено сообщение  в мобильном приложении со скрином экрана с ошибкой. 15.09.2020 совершён звонок в Рязанское отделение по номеру +7491***70, сообщили, что в данной ситуации надо ехать либо лично к ним в отделение и подать заявление лично (что в моем случае невозможно), либо в ближайшее отделение в другом городе, чтобы они там приняли заявление и направили в Рязанский филиал, выдавший кредит. На предложение отправить им заявление по средствам электронной почты, прописанной в моих реквизитах в договоре либо просто оставить заявку по телефону был получен отказ, банк так не работает. 15.09.2020 в 12:35 было подано заявление на частичное досрочное погашение (1 экземпляр заявления с отметкой о принятии выдали на руки) в отделении по адресу: г. Жуковский, ул. Гагарина, д.4. Сотрудница банка, принявшая заявление, сразу предупредила, что такие заявления они уже давно не принимают и скорее всего его не примут, оставил сотруднице свой сотовый для оповещения о результате операции. Через пару часов она позвонила и сообщила, что мое заявление отклонили. 16.10.2020 в день очередного платежа выполнены ещё несколько попыток подать заявление на частичное досрочное погашение средствами мобильного приложения, но снова выпадает такая же ошибка. Ответа на 2 оставленных обращения в банк по неисправности в приложении не поступало. ПРОШУ разобраться в препятствии клиенту выполнить частичное досрочное погашения кредита по средствам удаленного способа, тем более учитывая нынешнюю сложную эпидемиологическую обстановку в стране.