Ипотека, отсрочка по 106фз, от 2 месяцев рассматривают обращения

В мае 2020 г. была подана заявка на отсрочку по ипотеке по 106фз в связи со снижением дохода на более 30%. Заявка была подана по телефону, так как на сайте постоянно выдавало ошибку в связи с превышением суммы остатка по ипотеки (остаток составлял 1,6-1,7 млн. руб.). Постановление об увеличение было подписано 10 апреля 2020 г., но до мая Сбербанк так и не исправил сумму на сайте. Из-за этого остальные вопросы пришлось решать через 88002008200, по которому до специалистов было тяжело дозвонится. В отделение Сбербанка так же не отвечали на вопрос, отправляли звонить по выше указанному номеру. Основной вопрос был - как документально подтвердить снижение дохода на более 30% для ИП, который в 2019 году был на ЕНВД, а с 2020 года на УСН "Доходы" (расчетный счет в Сбербанке, по которому проходит весь безналичный расчет по терминалу в розничной точке, также была Книга доходов и расходов до апреля 2020). Объяснения что декларация подается по УСН после отчетного периода, т.е. в 2021 году - специалисты не понимали и хотели видеть декларацию до конца апреля 2020 года. Это длилось до июня, в очередном звонке по 88002008200 один из операторов сказала, что нужна выписка по оборотам по расчетному счету с 1 января 2019 по апрель 2020) и этого хватит. А так как расчетный счет ИП в Сбербанке - оператор сказала [u]что выписку не надо предоставлять, они сами посмотрят (назвала пункт по которому нет необходимости предоставлять).[/u]  Успокоившись (а зря), собрала все документы и отнесла в отделение Сбербанка, где 3 раза сказала сотруднику, что расчетный счет ИП в Сбербанке - она сказала, что сделала пометку. 15 июня позвонили по 88002008200 чтобы узнать результат - сказали все нормально, ждите письма с новым графиком. 5 августа приходит смс, что льготный период будет отменен. После звонка по 88002008200 узнаем, что нет документа подтверждения снижения доходов.  Сотрудники которые проверяют документы - не проверили расчетный счет. Быстро в Сбербанк, была справка по оборотам помесячно под рукой для другого банка, отнесла. Перезваниваем 5.08, 07.08, 12.08 - говорят да видят справку и что в апреле были обороты по счету 0 рублей (розничная точка была закрыта из-за постановления главы региона с 28 марта). Сказали ждать. 27 и 28 августа приходит сообщение, что на основание предоставленных документов вами документов льготный период подтвержден по 106фз. По номеру узнаем - все нормально. 9 сентября узнаю, что еще 7 сентября в мобильном приложение график платежей изменился (ни смс, ни звонков не поступало), отсрочка исчезла, образовалась просрочка, и начали начислят неустойку. Пишу в чат в мобильном приложение - ответ сотрудника: [u]Вам не изменили график по льготному периоду.[/u]  Зарегистрировали обращение 200909-0420-558100 от 09.09.20, которое до сих пор не рассмотрено, только продлевают - [b]следующая дата ответа уже 15.11.20.  [/b]12.11 первая дата платежа по ипотеке после отсрочки по 106фз, как этот платеж оплатить, если все деньги с карты списывают в счет просрочки и неустойки??? Кредитная история тоже под вопросом из-за этого!?!?!?