Непрофессионализм Сбербанка

Имею кредит в Сбербанке.В начале мая 2020г подала документы на сайте Сбера на кредитные каникулы, т. к. посадили на самоизоляцию без оплаты. В конце мая мне позвонили и сообщили что одобрили на 6 месяцев. Я сообщила, что наверное не воспользуюсь, т.к. в июне нас выпустят с самоизоляции. Решили, что в начале июня они мне позвонят и уточнят. Никто не позвонил и я решила, что кредитные каникулы мне отменили. Списание по кредиту производится 20-го числа каждого месяца. В июне  я положила нужную сумму, но ее не списали. Я связалась с банком и сообщила, что готова платить  и не воспользуюсь отсрочкой, мою заявку приняли. Но эту сумму так и не списали, а в мобильном приложении появилась другая сумма на списание- минимальная в размере 427р. 4 месяца со мной никто не связывался никаким способом и списывали минимальную сумму, т.е. отсрочку мне не отменили. И т.к. на работе мне урезали вполовину оклад с июня, то эта отсрочка пригодилась. Но 12 октября, спустя 4 месяца, Сбербанк  выставил мне всю сумму к оплате плюс штрафы и неустойки, как будто я злостный неплательщик. Сходив в отделение я была вместе с сотрудником удивлена ещё больше, т. к. была удалена информация  о предоставлении кредитных каникул и отредактирован график платежей задним числом. Единственное, что не смогли отредактировать, это то что с меня списывали деньги  и деньги на счету были. Я подала заявление в отделении сбербанка 13 октября и мне сказали, что сейчас придет СМС с номером вашего заявления. Жду этого смс уже 3 дня, не удивлюсь что и оно пропадет. Вот так работает Сбер. Платить штрафы и неустойки не собираюсь, надеюсь что банк разрешит данную ситуацию, в противном случае придется обращаться к юристам.