Беспорядок в ипотеке

Уже год являюсь клиентом Росбанка по ипотечному кредитованию. В целом проблем нет, много удобных вещей, например двойной платеж, автоперевод, вроде бы удобный сайт и так далее. Тем не менее, одна сторона вопроса вызывает большие нарекания — смена страховки для ипотеки. С наступлением нового ипотечного года я решил сменить страховую компанию. На это банком дается 30 дней после истечения старого страхового договора. 2 октября через форму на сайте я, не дожидаясь окончания текущего страхования (за неделю до его конца),  загрузил заявление. Оно рассматривается в течение 8 дней. В течение недели со мной никто не связался. 8 октября я перезвонил сам. Оказывается, они не смогли открыть мой самый обычный вордовский файл, который я им загрузил. Почему никто из банка не удосужился мне об этом сообщить — загадка. Предложили загрузить файл еще раз, что я и сделал, заодно приложив pdf, который точно не может не открыться. Ждем. 15 октября. Тишина. А время идет. Я опять перезваниваю сам. Объясняю все сначала. Опять та же сказка про неоткрывшийся файл — теперь уже про оба, doc и pdf. Просят еще раз загрузить, но только pdf, обещают взять на некий "особый контроль" и на следующий день связаться со мной. 16 октября. Никто не звонит. Опять дозваниваюсь до них сам. Операторы опять разбираются с нуля. Опять глупости про неоткрывающиеся файлы. Очевидно, что техническая ошибка на стороне банка. Прошу придумать другой способ, чтобы я мог подать заявление. Однако другого удаленного способа у них нет, ни почта, ни еще как-то. Только прийти в банк. А меня это КАТЕГОРИЧЕСКИ не устраивает по нескольким причинам:  — сейчас я на карантине, а потом уеду в командировку на неделю. Таким образом, я смогу прийти в банк не раньше 2 ноября.  — к моменту когда мое заявление будет рассмотрено, пройдет 30-дневный срок. И, судя по бестолковым действиям банка, виноватым он назначит меня — все это время моя ипотека будет не застрахована исключительно по вине банка — почему я должен искать время, чтобы ходить, вместо того, чтобы они починили свою систему? А еще интересно, почему сотрудники банка не звонят и не сообщают мне, что "не могут открыть" файлы, а просто игнорируют запрос? И все это с учетом того, что я премиум клиент-банка. Вот такой сервис. Что делать, не знаю.