Некорректная консультация от контакт центра. Ошибка в выполнении возмещения

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Проведена проверка обращений в контакт-центр в период с 01.10.2020 по 16.10.2020. С указанного номера телефона обнаружено только два звонка - 15.10.2020 и 16.10.2020. Во время консультации 15.10.2020 Вы сообщили, что на прошлой неделе предоставили в офис исполнительный лист для получения возмещения, Вам рекомендовали ожидать три рабочих дня и предоставили добавочный номер телефона отдела делопроизводства для связи, в случае если средства по исполнительному листу не поступят. Консультация со стороны специалиста предоставлена корректно. Во время консультации 16.10.2020 Вы сообщили, что поступила только часть возмещения по исполнительному листу, и хотели бы уточнить когда средства поступят в полном размере. Ответивший специалист предоставил некорректные рекомендации по обращению по телефону для получения консультации, необходимо было рекомендовать обратиться в офис по месту подачи исполнительного листа. Уровень данной консультации признан неудовлетворительным, что будет учтено в оценке качества консультировавшего специалиста. Для проведения дополнительной проверки телефонных переговоров просьба уточнить номера телефонов, с которых Вы еще обращалась в контакт-центр. Касательно работы голосового помощника сообщаем, что 15.10.2020 Вы звонили три раза, из которых в первых двух случаях завершали вызов до того, как голосовой помощник озвучит приветствие. В последнем случае зафиксирован низкий уровень распознавания речи из-за использования Вами громкой связи, в связи с чем голосовой помощник с первого раза не понял вопрос и попросил его повторить. Далее голосовой помощник распознал вопрос ("Возмещение") и корректно адресовал обращение на сотрудника контакт-центра. 16.10.2020 Вы звонили один раз, задали голосовому помощнику вопрос "возмещение по исполнительному листу", после чего помощник сразу корректно переадресовал звонок на специалиста. 　 Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»