Обслуживание хуже некуда!

Доброго времени суток! Начну с того, что мы подали заявку в банк,через домклик,ипотеку одобрили,после мы подобрали недвижимость, отправили на одобрение в банк, банк одобрил и после мужу не раз звонили предлагали услуги, которые можно было оформить вместе с ипотекой, муж отвечал, что проконсультируется с риэлторами, но не соглашался, в результате услуги все же нам приплюсовали, ссылаясь на то, что они якобы включены в страховку, на которую мы тоже согласие не давали(оформили страховые полиса в другой страховой компании) я спросила в чате «как от них отказаться?» они ответили пишите заявление, мол вашу заявку будут рассматривать заново, заявление мы написали, в чат прикрепили,но никто не ответил... мы 5ого октября приехали к 9:00 в отделение банка на сделку с двухмесячным ребёнком(так как оставить его не с кем, да и кормить как бы нужно) до 11-12 часов занимались оформлением договора купли-продажи и сканировали наши документы, кстати услуги все же были отменены кроме «электронной регистрации», на неё мы согласились сами и «безопасные расчеты», на которые оказывается мы сами согласились, когда оформляли заявку(хотя там даже пункта такого не было!!!), а если сейчас якобы откажемся, то сделку нужно будет отменять и рассматривать документы заново... В общем все документы мы оформили, продавцов отпустили, но мы то не подписали до сих пор кредитный договор и график платежей, а ведь время уже 13:00!!! Ребёнок уже устал, мы все вымотаны, оказывается зависла программа и не удаётся открыть счёт, нас отпустили, сказали как все пройдёт нас позовут, но ехать домой на другой конец города толку не было... через час проблема разрешилась, все документы были готовы, но нет теперь график и договор выходят в шапке «по нулям» то есть и проценты 0, сумма кредита 0, примерный платёж тоже 0! Время было уже начало третьего, терпение просто на исходе!!! В результате до 16:00 мы терпели, а руководитель офиса ничего не могла предпринять, видя что мы уже вымотаны и взбешены... никакой клиентоориентированности у неё нет! Так вот пошёл пятый час, а проблему так и не уладили... мы почти 8!!! часов провели в отделении и даже не подписали кредитный договор!!!! В конце концов сошлись на том, что подпишем его 6ого числа... В результате 6ого числа мы подписали кредитный договор также с нулями... не понимаю до сих пор почему нельзя было это сделать заранее, то есть 5ого, если проблему все равно не устранили! И прошу заметить первый платёж уже 5ноября, хотя кредитный договор подписан 6!(кстати, исправленного кредитного договора и графика платежей у нас нет до сих пор, хотя сегодня уже 16.10.2020, хотя говорили что устранят) Исходя из вышеописанной проблемы, прошу лишить премии руководителя офиса, потому что она даже ничего не предприняла видя нас с грудничком! И ипотечного менеджера, которая ничего не предприняла, попросту ушла на больничный и «бросила в омут с головой» бедную сотрудницу офиса, выдававшую нашу ипотеку, которая навязала нам доп.услугу, которая никому не нужна была(навязала именно ипотечный менеджер)На этом наша история не закончилась, сегодня 09.10, документы ушли в росреестр 05.10, НО оказывается сделка была отменена, спасибо риэлтору, которая увидела это на госуслугах, так как Сбербанк смс даже не прислал об этом!!! Я всегда считала Сбербанк очень хорошим, да даже лучшим банком среди всех... но теперь я Сбербанк даже за банк не считаю...  но хоть мой отзыв и отрицательный, мне очень хотелось бы поблагодарить девочек из отдела сопровождения ипотеки  и руководителя ипотечного центра за хорошую работу, хотя бы они нам очень помогли).