Никак не могут выдать карту

В целом, я всегда довольна была банком, до момента, когда мне довелось выйти замуж и сменить фамилию. Видимо, у банка я первый клиент с такой задачей, ибо уже на протяжении недели мою просьбу Тинькофф банк не может выполнить. Я попросила просто актуализировать мои паспортные данные и выпустить мне карту на новую фамилию. Сначала молодой человек в чате предложил мне загрузить их в интернет-банк с браузера мобильного устройства либо компьютера, ок, сделала. Сказали, актуализация пройдет за 2 дня и можно будет выпускать карту. Что ж, жду. Проходит 4 дня, данные в приложении остаются теми же самыми. Пишу в чат, узнаю, как дела, на что внятного ответа не получила, но мне сказали, что карту на новую фамилию я уже могу выпустить. Окей, заказываем. На следующий день приезжает менеджер и карту мне не выдает, потому что на конверте старая фамилия. Пишу в чат, рассказываю ситуацию, те говорят, что данные все еще не сменились и просят фотку паспорта в чат скинуть. Кидаю, аллилуя, данные в чате меняются, заказываю новую доставку. На следующий день приезжает менеджер, привозит мне... Неименную карту! Когда решили вопрос с фамилией и просто на просто не стали ее писать. На вопрос "почему так?" мне снова ничего не ответили, сказали, что можем перевыпустить еще раз уже именную, но тогда доступа к деньгам до момента выпуска не будет. Смиряюсь с безымянной картой, спокойно ухожу работать дальше. Примерно минут через 20 мне перезванивает менеджер и говорит, что я ЗАБЫЛА В ЕЕ ПАПКЕ ПАСПОРТ. То есть, она мне его не отдала сама, увезла на свои доставки и еще обвинила меня ж, что я у него его забыла. Возвращать мне его особо быстро она тоже не собиралась, так как "ну у меня встречи, сорри, когда смогу, тогда и привезу, позвоню вам и вы выйдете мне на встречу". Класс, восторг сервис. Следующий этап был перевыпустить карту к счету мужа на мое имя, муж заказал мне новую карту и вот уже третий менеджер едет ко мне... И знаете что? На конверте вновь старая фамилия.Мне просто в целом непонятно, я работаю в таком же дистанционном банке, знаю как происходит внутрянка, просто почему тааак сложно изменить фамилию и привезти карту. Это треш какой то. Очень расстроена такой неслаженной работой банка.  Хоть в другой банк уходи, там хотя бы "спасибо" дают..