Вопрос не решен

Здравствуйте! Обратилась в банк для смены созаемщика в марте и вопрос до октября еще не решен. Сначала рассматривали 30 дней вопрос, но это стандартные сроки, затем оказалось, что не хватает листочка с выписки со счета созаемщика (счет на минуточку открыт в сбере), но они сами этого не смогли проверить и не проинформировали, чтоб предоставили. Неделю их мучала и они сказали, что не хватает листочка,предоставили отчет и опять срок пошел заново (30 дней) и вот долгожданное подписание документов, так нет, опять все через... Документы в офисе, который закрыт на карантин и когда он откроется, то время на подписание закончится. Опять мучительные звонки в сбер и подгрузили документы в договор и можно подписать в другом офисе. Думала, вот наконец-то супер, но, конечно же, нет. Поехала в МФЦ, отдала документы и МФЦ через 10 дней говорит, что нет заявление от банка и старой закладной. Ну емое Сбер что не могли мне это сразу сказать, первый раз занимаются таким вопросом? Отправили в МФЦ без полного пакета. Опять месяц ожиданий, чтоб они соизволили отвести документы в МФЦ. МФЦ и росреестр держали документы после того, как банк привез доки со своей стороны, месяц примерно или больше. В итоге прислали, но мне не отдали закладную,тк банк должен забрать сам. Но сотрудница в отпуске и никто не может забрать, ведь банк держится на одном сотруднике. Ждала 1,5 недели, чтоб она вышла из отпуска и обрываю им телефон каждый день, говорю, чтоб она со мной связалась. И как думаете, что происходит? Ни-че-го, а нет, простите, в чат пишут-чушь (что нужно подписать документ, хотя они были подписаны еще в июне) или сотрудник позвонит, но нет никакого звонка. Не менеджер, а просто "подарочек" судьбы, вот решаю вопрос о смене уже полгода и Сберу все равно на своих клиентов, нужно искать новый банк