Сбер совершил грубую ошибку - утеряна закладная

Мною и Сбербанком заключён КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № 9235**** от16 августа 2018 года. В связи с рефинансированием.  В  Банке « Дом РФ»  и при заключении сделки с данным банком возникли следующие трудности  со   Сбербанком. 1.09.2020 г.(08.07)  Пришло сообщение  что Кредит Погашен.  С текстом: Мы подготовили документы  для снятия обременения 4.09.2020  (08.01)  Пришло сообщение что закладная заказана в архиве. Срок получения закладной из архива 14 календарных дней. После получения закладной они обязуются сдать ее в МФЦ для снятия обременения  Росреестром 16.09.2020 11.40  Пришло сообщение что  Заявление на  снятия обременения подано в Росреестр.С комментариями что срок исполнения 10 дней. В соответствии с условиями кредитного договора обязательства банка по предоставлению документов для погашения регистрационной записи об ипотеке исполнены.  ( номер заявления :  20**-****-2***** для самостоятельного отслеживания статуса снятия обременения) 6.10.2020     С сотрудником  банка  Дом РФ    подали  документы в МФЦ  на регистрацию ограничений прав на объект недвижимости и обременение объекта недвижимости.О всех проблемах связанных о снятии обременении Сбербанком нам не сообщалось Только: 01.10.2020  Пришло сообщение о подготовки дубликата закладной.  (?????) 14.10. 2020  Нас направили сообщением по телефону  с приглашением на подписании  дубликата закладной   в филиал Сбербанка который находится по адресу:  Санкт -Петербург  Невский проспект дом 59.   15.10. 2020  мы отпросились с работы и прибыли по данному адресу. Но там ни какого филиала сбербанка нет. Через сотрудника охраны гостиницы выяснилось что данный филиал закрыт. Выяснилось  что на двери бывшего помещения Сбербанка объявление о том что по всем вопросам надо обращаться в филиал сбербанка  находящаяся по адресу В.О. 3 линия дом 34 Подача документов в МФЦ по предварительной записи   мы записаны на 21.10.2020.   ошибки сбербанка все более отдаляет ее от клиентов и ведет к потере авторитета.