Ошибка при закрытии карты Польза. Техподдержка не помогает

В связи с изменением условий с октября по карте польза решил её закрыть. Вывел с неё все деньги в ВТБ, с этим проблем не возникло (перевод 60к с карты на карту в рамках дневного лимита и 2 перевода пополнением карты в приложении ВТБ, спб тогда еще не работало). После этого обратился в онлайн чат, чтобы закрыть карту, всё вроде бы тоже шло хорошо - карту закрыли правильную, но теперь отображается какой-то счет с отрицательным остатком, при закрытии отобразилось второе списание средств на общую сумму равную 2 последним переводам. Через какое-то время пришло сообщение о возникшем овердрафте, я позвонил на горячую линии (здесь к девушке претензий нет общение было максимально корректное), меня уверили что заявка уже стоит, разбираются, проблема сложная. Прошло уже 2 недели, что с заявкой никто не может вразумительно ответить. На всякий случай вывел все остатки до копейки, пользоваться дальше сервисами банка нет никакого желания (я являюсь клиентом банка порядка 10 лет по вкладам/дебетовым картам, кредиты не брал). В чате безобразная техподдержка, к сожалению после обновления приложения пропала часть переписок, но 2 или 3 раза предлагали при закрытии карты оформить зеленую пользу при том что она у меня уже была выпущена, т.е. не проверяют что у клиента уже есть. Называли меня другим именем, выходят из чата с нерешенной проблемой, не выполнили обещание проинформировать через смс. [url=https://ibb.co/qgY6b8L] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/rp29nhK/Screenshot-20201017-094749.jpg]https://i.ibb.co/rp29nhK/Screenshot-20201017-094749.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/d05BJzs] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/3yC1YL5/Screenshot-20201017-094837.jpg]https://i.ibb.co/3yC1YL5/Screenshot-20201017-094837.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/WHQZ9JK] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/GdXywSP/Screenshot-20201017-094958.jpg]https://i.ibb.co/GdXywSP/Screenshot-20201017-094958.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/2g67qYN] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/nz0sr8C/Screenshot-20201017-095010.jpg]https://i.ibb.co/nz0sr8C/Screenshot-20201017-095010.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/DpxwTJD] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/cLG2VBc/Screenshot-20201017-095056.jpg]https://i.ibb.co/cLG2VBc/Screenshot-20201017-095056.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/sJX17MQ] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/FqdYpjJ/Screenshot-20201017-095108.jpg]https://i.ibb.co/FqdYpjJ/Screenshot-20201017-095108.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/MPsWn5h] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/kqxkK6y/Screenshot-20201017-095124.jpg]https://i.ibb.co/kqxkK6y/Screenshot-20201017-095124.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/HH20pDk] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/z451Hh0/Screenshot-20201017-095130.jpg]https://i.ibb.co/z451Hh0/Screenshot-20201017-095130.jpg[/url] [/url]