Первичное впечатление от банка

17.10.2020 20:11
3679
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Все началось с оформления заявки. Сделал я это по ссылке от друга. Указал все свои актуальные данные. На утро позвонили уточнили удобную дату и время доставки. Назначали на пятницу. Пятница, звонок на телефон, пропустил. Перезвонил как освободился, сказали что мы не знаем зачем звонили, но подтвердили что должна быть доставка на сегодня. Вечер пятницы, звоню на линию оказалось карта не готова. Еще пару дней выясняли где карта и когда приедет курьер. Дали номер курьера, созвонился договорились на следующий день. Наступает следующий день, звонит курьер говорит, а я вам нечего не доставлю у вас данные в системе одни, а в документах другие, поэтому только через офис. Хотя до этого в чате и по телефону сказали, что данные после подписания поменяться с курьером. Ну да ладно, приехал в офис забрал карту, в офисе работают веселые сотрудники, поэтому скучно не было. Дальше пришла заветная смска о включение в акцию с кешбеком по бесконтактной оплате. Единственный пока плюс. Далее, добавили такую крутую вещь как СБП, но она у них не работала. Написал в чат, сказали в течение 1го дня ответят.  3 дня спустя звоню, спрашиваю ну что там? А мне ещё в работе от специалистов. А почему не проинформировали? Незнаем. Сколько нужно для решения? Ещё 2 дня. Ок. Звоню через 3 дня, ну что там решено? Нет все ещё в работе. Полчаса общений и выявили с сотрудником на линии истинную причину невозможности отправить через СБП им деньги.  Мой номер указан ещё у кого то указан, зафиксировали обращение, ускорили. Но ответа так и не поступило. Позвонил на линию, а не могут посмотреть историю данного Обращения, в работе оно или нет, либо какой то комментарий по этому вопросу. Составили ещё одно обращение, теперь ждём и пишу вот это все.  Как говориться первое впечатление не исправить, второе так тем более. Посмотрим что будет далее. Может хоть отзыв их как то ускорит.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-10-20T12:45:49+03:00
Добрый день. Благодарю, что поделились своими эмоциями и впечатлениями в данном отзыве. В телефонной беседе обсудили все возникшие вопросы, перевод по СБП действительно не был произведен, так как Ваш номер телефона был указан у другого клиента Банка, сейчас номер удален, перевод успешно проведен. Для устранения негативных первичных впечатлений от взаимодействия с Банком предложен приятный бонус на карту Польза. При возникновении дополнительных вопросов направила рабочие координаты, всегда буду рада Вам помочь. Приятно поговорить с понимающим и позитивным человеком. Отличного Вам дня. С уважением, эксперт Елена.
Sambukov
2020-10-13T13:00:05+03:00
Вопрос с телефоном и переводами решён. Ожидаю приятный бонус. Благодарю за оперативность.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024