Ошиблись в кадастровом номере. Неизвестно куда отправили закладную

По окончанию своей эпопеи с ипотекой, могу точно сказать - никому не порекомендую сбербанк! 14.09.2020г было получено оповещение о снятии обременения. Через 2(!) недели при обращении в МФЦ выяснилось, что данные в Росреестр не поступали, обременение не снято. Офис где был оформлен кредит расположен в Нальчике, а место расположение объекта недвижимости Минеральные Воды,  поэтому после выплаты всей суммы задолженности неоднократно просила банк забрать свои документы самой, так как уже сталкивалась с их ошибками в течении 3х лет ипотеки неоднократно. Ответ поражает - закладная вам не принадлежит, сделаем все сами.  Официальный ответ тоже без конкретики:  [b]Данные обращения:[/b]Обращение №200929-1010-093400 от 29.09.2020 Клиент: Елена В. С. Исполнитель: А-ва О., специалист ПАО Сбербанк [b]Причина обращения:[/b]Вы обратились в банк с просьбой выдать закладную по кредитному договору №403***62 от 12.08.2016. [b]Проверка:[/b]Между Вами и банком заключен кредитный договор №403***62 от 12.08.2016.23.08.2020 договор закрыт.24.09.2020 обременение с объекта недвижимости снято. [b]Решение:[/b]Предоставить закладную не представляется возможным. [b]Основание принятого решения:[/b]После погашения кредита закладная автоматически погашается в процессе снятия обременения. Погашенная закладная хранится в Росреестре. В Росреестре Ставрополя отправляют обратно в банк, так как не хранят никакие документы! Сейчас всем базам МФЦ данных о местонахождении моей погашенной закладной нет! Виновных, кто сдавал, номер описи и прочие данные удалось узнать через месяц скандалов с банком. Итог: было выявлено, что при оформлении кадастрового номера, сотрудником сбербанка была допущена ошибка (!), закладная учитывая нарушения при передачи данных в МФЦ то ли утеряна, то ли без описи ушла в Росреест. МФЦ идут на встречу - только найдите закладную, мы вам все оформим. НО банк выдавать копию закладной с отметкой о полном исполнении долговых обязательств отказывается! Видимо остается обращаться только в прокуратуру.