Прошу разобраться в ситуации!

Добрый день.  Подал заявку онлайн на кредит наличными на официальном сайте банка, далее со мной связался специалист банка, предложил рассрочку, я отказался ссылаясь на то что мне необходим кредит наличными, в это же время он мне предложил данную услугу, но для этого необходимо было подьехать в офис, сегодня 18,10,2020 мне была назначена явка в первой половине дня в пункт обслуживания который я указал выше. Приехав в отделения банка, подойдя к специалисту, я озвучил что мне необходим кредит наличными на энную сумму, сотрудник сказал хорошо, сейчас я подам запрос и банк примет решение. После этого мне сообщили что мне одобрили кредит, карту комфорт и что ваш лимит намного меньше той суммы на которую я рассчитывал. Данное предложение мне не уместно и я отказался от этого. Я попросил закрыть карту с суммой, мне дали заполнить заявление, которое у меня сейчас на руках о закрытие счета и были весьма настойчивы чтобы я эту карту не закрывал. Сотрудник меня уверил что мой счет закрыт, разрезал карту и конверт с пин кодом при мне и я покинул офис. После чего стали приходить уведомления мне на телефон о подключение услуг на карту, которая должна была быть закрыта. Я связался по телефону в дороге с банком,подтверждено есть запись с телефона, мне оператор сказала, то что у меня заявление на руках и то что карта уничтожена еще ни о чем не говорит, то что мне выдали это всего лишь заявление на закрытие лимита кредитования, а еще должно быть заявление на блокировку карты и именно на закрытие счета! Я в шоке, потому что сотрудник банка дал мне заявление и сказал что этого достаточно для расторжения обязательств перед банком. Получается меня изначально ввели в заблуждение, мало того что если решение банка в одобрение мне кредита наличными было отказано, так мне получается навязали продукт кредитной карты, в которой я изначально не нуждался. И далее еще сотрудник банка не выдал документации для полноценного закрытия счета! В связи с этим прошу разобраться в данной ситуации надлежащим образом, а именно снять с меня какие либо обязательства перед банком! Также проконтролировать работу как операторов так и специалистов банка в работе с потенциальными клиентами, ведь это влияет непосредственно на репутацию банка в дальнейшем!Жду от вас решения и ответа в ближайшее время.