Чарджбэк в Альфа-банке

18.10.2020 16:06
3420
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфа-Банк за помощь в возврате денежных средств за неоказанную услугу. Из-за закрытия границ не смог воспользоваться приобретенными авиабилетами в 2020-м году. Билеты авиакомпании Czech Airlines были приобретены через агентство trip.ru. При попытке обратиться за возвратом средств представители компании trip.ru предлагали зачем-то звонить им на нерабочую телефонную линию или воспользоваться правом возврата напрямую в Czech Airlines. Czech Airlines в свою очередь заняли позицию "у кого покупали, там и возвращайте". Собрав отписки от упомянутых компаний в качестве последней меры я зарегистрировал запрос на чарджбэк через сервис Альфа-банка https://alfabank.ru/claim/. Обработка этого запроса заняла ощутимое время (100+ календарных дней), но к моей радости вопрос был успешно решён, денежные средства вернули в полном объеме. Спасибо сотрудникам, которые помогли ускорить решение моего вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-04T17:33:16+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот выписки с возвращенной суммой нам на responses@banki.ru, указав номер отзыва 10430123. 07.11.2020 Письмо получено.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-19T16:31:52+03:00
Здравствуйте, благодарим вас за положительный отзыв. Чтобы мы смогли выразить благодарность сотрудникам банка, просим вас направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10430123) ваши полные ФИО, дату рождения и мобильный номер телефона. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка