Нарушение прав как клиента

Добрый день!  Добрый день!Я пенсионер а также являюсь клиентом Альфа банка с 2014г. 02.09.2020 года Альфа банк через приложения предложил оформить кредит и я проявив  любопытство под какой процент выдают кредит случайно оформила. Как оказалась в данную анкету уже была включена автоматически страховка, с чем я категорически не соглашалась.  Мне как потребителю не была разъяснена сущность данного страхования и возможность от него отказаться при оформлении. Считаю, что страховка была навязана.  В соответсвии Законом РФ «О защите  прав потребителей» потребитель может отказаться от услуг в любой момент и вернуть деньги за неиспользованный  период. Узнала про страховку после того как банк списал сумму по страховке в приложении. Кредит оформлен на 3 года и соответственно страховка тоже на три года.  Кредиту только 1 месяц. Прошу помочь, так как для меня как для пенсионера является существенная сумма 71 тыс руб. При этом никаких документов я не видела, ни  договор о кредитовании, ни полис страхования.  Банки и страховая компания не может уже в течении 2-х недель предоставить мне документы. Звонила в страховую компании, просила назвать номер полиса, чтобы оформить обращение в приложение Альфа страхование, но мне сказали звонить в банк, звоню в банк но банк ссылается на Альфа  страхование. Проблема была в электронной почте, она уже давно не актуальна, просила направить на актуальную почту, но уже в течении 2-недель не могу добиться, чтобы отправили полис. Обращаюсь в банк.ру в надежде, что как-то смогу решить этот вопрос.  Прошу Вернуть денежные средства за страхование жизни. Также буду обращаться в другие инстанции включая Роспотребнадзор с просьбой помочь мне в сложившейся ситуации! Также хочу сообщить, что в Альфа банке не компетентные специалисты, в чате и в отделениях.  В отделение метро Сокольники  Русаковского 11, не выдают мои документы. В чате отправляют в АЛЬФА-Страхование. Альфа-Страхование в банк!!