Как выгодные 10.4% для меня, превратились в выгодные 30% для банка

Я являюсь клиентом ПАО «Промсвязьбанк» уже полтора года, меня все устраивало, но так сложилось, что пришлось взять кредит. И тут начинается история...В июне 2019 года мне нужно было 500 т.р., я обратился в Промсвязьбанк, одобрили быстро, т.к. я уже был клиентом. При оформлении сказали, что со страхованием жизни процент будет 10,4; без - 14,4%. Я рассчитывал выплатить кредит за год. Я попросил проконсультировать меня, если я через год погашу кредит, будет ли выгодно со страховкой или без. Девушка операционистка сказала “да”, что-то про выгоду.В июне 2020 года я полностью погасил кредит и, как любой нормальный человек, захотел вернуть оставшуюся часть страховки. И оказывается, что добровольное страхование жизни нельзя добровольно расторгнуть, его вообще нельзя расторгнуть, так как обязательства исполнены. Короче говоря “схема”.Но прежде чем это узнать, пришлось побегать. Сначала я поехал в отделение банка, получил справку о закрытии кредита, сказал, что хочу получить оставшуюся часть страховки. Операционистка сходила уточнить и сказала, что в течение месяца мне перезвонят. Прошел месяц, никто не позвонил, я приехал снова в ПСБ, и никто не смог мне ничего ответить. Опять уточняли и сказали идти в страховую. Я позвонил в страховую, мне сказали, что они не могут расторгнуть договор т.к. выгодоприобретатель - ПСБ. После я звоню опять в ПСБ, там просят подождать, девушка что-то уточняет и говорит мне: “идите в страховую”. И так четыре раза.Я приехал в очередной раз в отделение, девушки опять УТОЧНЯЛИ. Сказали: “напишите заявление в свободной форме, только все равно будет отказ”. Я написал, сказали ждать в течение 30 дней. Без ответа. Я звонил в колл-центр, мне сказали, что можно оставить заявку и мне перезвонят. Снова без ответа. Поехал в отделение, девушка снова уточняла и потом выдала мне письмо с отказом (по страховке).Выходит, я подарил банку 95т.р. И получилось, что за 500т.р. я заплатил за год почти 150000 т.р. около 30% годовых.Еще был случай, когда мне надо было закрыть специальный счет и перевести оставшуюся сумму после рефинансирования ипотеки. Я позвонил, описал суть вопроса, и опять молодой человек где-то у кого-то уточнял, сказал ехать в ипотечный отдел. Там мне сказали, что мне не к ним, а в другую организацию. Возникает вопрос: почему я не могу сразу связаться со специалистом который ответит на все мои вопросы и даст ответы? Складывается впечатление, что вышестоящее начальство отгородилось от клиентов этими людьми, которые должны сливать нежелательные вопросы, отвечать только скриптами, а когда идет что-то не по сценарию, начинается паника.Получается, хромает обратная связь с клиентом. Кстати, про информирование клиента, например ни разу не получал уведомление или какое сообщение об изменение процентных ставок по вкладам когда они менялись.  Я считаю, что информация о страховании жизни была донесена не полностью, вообще никак. Т.е. я пришёл в банк, простой обыватель, и хотел получить консультацию по вопросу. Но получается так, что это помощники банка, а не Ваши и здесь они против вас.Если вам понадобился кредит, то оформляйте его без всяких доп. СТРАХОВОК или других «выгодных» опций. Кредит - в целом невыгодная затея. Все равно, банк свое возьмет, а под соусом выгодного предложения еще и больше. От этого зависят их зарплаты, и поэтому они всеми правдами и неправдами будут навязывать страховку. Никто же не хочет терять свои деньги!Изучайте внимательно все сами, соберите больше информации и проведите расчеты несколько раз. Позаботьтесь о себе сами. А в банке могут позаботиться только о том, чтобы вы заплатили как можно больше.