Не приняли заявление на полное досрочное погашение ипотеки

31.08 у меня состоялась сделка со Сбером, кот. перевёл на мой счёт в РСХБ сумму для полного погашения задолженности по ипотеке в рамках рефинансирования. После 18 ч я приехала в отделение РСХБ г Серпухов и попросила принять заявление на полное досрочное погашение ипотеки. Сотрудница подтвердила перевод от Сбера, но отказала принимать заявление, т к мой очередной платёж по кредиту  28.09 и придётся ждать месяц, когда спишется весь долг. Более того за сентябрь я должна оплатить проценты банку в размере 47600 р! Также по технич. причинам они принимают заявления только до 15 ч, так что я сегодня опоздала.Т. о., получив категоричный отказ, в этот же вечер я позвонила на гор. линию РСХБ, где мне сказали, что я могу сейчас подать заявление на доср. погашение через моб. приложение, чтобы снова не ехать в банк. 31.08. после 21 ч я подала заявление через приложение, но автоматически сумма процентов за сентябрь была пересчитана примерно на 1400 р. больше. Я снова позвонила на гор. линию и мне подтвердили, что пересчёт некорректный и приняли заявку на устранение технич. неполадки. Спустя 2 недели мне ответили, что сбой не удалось устранить и нужно обратиться в отделение подать  заявление, подписанное мной от руки (то самое, кот. у меня отказались принимать 31.08 ).17.09. с утра я снова отправилась в отделение РСХБ Серпухова. Управляющий отделением г-н Р-ев А. Н. предложил мне подать заявление ближе к 28.09. Я отказалась и попросила, чтобы у меня сегодня же приняли заявление, подписанное мной от руки, т к в системе сбой и я не хочу рисковать. Я положила на счёт сумму процентов сентября в большем размере, чтобы себя подстраховать, далее Р-ев передал мое дело сотруднице, кот. провела с моим обращением около 20 мин и сказала, что принять мое заявление, подписанное от руки, она не может, т к для этого ей нужно в системе удалить мое электронное заявление, а у неё это не получается и что она сделает запрос в службу технич поддержки и после меня снова пригласят в отделение подписать заявление. Только 21.09. сотрудница сообщила, что технич сбой не удалось устранить и предложила мне обратиться в моск  отделение. 23.09 я приехала в отделение РСХБ Москва, 1 Красногвардейский пр. д 7, стр 1, где описала ситуацию и сотрудница отделения была крайне удивлена, почему 31.08 в РСХБ г Серпухова мне отказали в принятии заявления, а должны были принять и закрыть кредит в тот же день!Т о, 23.09 у меня приняли заявление на полное досрочное  погашение кредита, которое я подписала, и как выяснилось, та заявка, что повисла в системе, не мешала принять у меня заявление от руки. На след день 24.09 мой кредит был закрыт. Я позвонила Р-ву А. Н. и попросила пояснить ситуацию, почему при обращении в отделение 31.08 и 17.09 мне было отказано в принятии подписанного заявления. Он перезвонил мне только после 17 ч, сказав, что связался с моск. отделением и выяснил, что я провела там с моим вопросом очень много времени так, что сотрудники решили пойти мне навстречу, в этот же день приняв у меня заявление (хотя по данному вопросу от силы я потратила 15 мин и отдельное спасибо специалисту Елене, настоящему профессионалу в своём деле). Т о, Р-ев А. Н. отказался признавать свою проф ошибку и дал понять, что ответсвенности за то, что клиент банка был дезинформирован и непроизвольно попал на крупную сумму денег, он не несёт. Прошу разобраться в ситуации, возникшей со мной при обращении в отделение РСХБ г Серпухова, т к уверена, что есть определённые процедуры, согласно которым действуют сотрудники всех подразделений РСХБ и эти процедуры предполагают одинаковый подход ко всем клиентам.