Кредит Европа Банк

Отвратительная работа с клиентом

19.10.2020 11:37
3111
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь пользователем карты URBAN. С октября месяца по карте вдруг включили оплаты выписки по Почте России (!!!) и списали соответственно за это комиссию. С огромным трудом (не с первой попытки) смог дозвониться до оператора колл-центра. Оператор не смогла определить, кто и когда (и зачем ?) включил у меня эту опцию. Сказала, что отключит. На вопрос - а где гарантия, что снова не включат ? - связь была просто прервана. Работа колл-центра в данном банке в принципе отвратительна. Дозваниваться можно часами, выслушивая робота о том, что сейчас очень много звонков и необходимо подождать. И так каждый день, в любое время. Господа, если у вас такая проблема постоянно - расширяйте колл-центр. А то, что ваш оператор обрывает звонок со своей стороны в любой момент - вообще недопустимо. Зато со всякими "предложениями" из банка теперь стали звонить регулярно. Так что, если завяжетесь с этим банком, готовьтесь к тому, что любые, даже самые простые вопросы, возможно решить только при личном визите в банк.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2020-10-23T16:41:49+03:00
Добрый день! Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Сведения, указанные в Вашем обращении, были направлены в ответственное подразделение Банка. Ввиду технического сбоя в системе была некорректно подключена услуга. Ситуация урегулирована, данная услуга отключена. Мы приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. Банком предприняты меры с целью недопущения повторения подобной ситуации в дальнейшем. Также с сотрудником Банка, который консультировал Вас по возникшему вопросу, проведена разъяснительная беседа. Мы дорожим доверием своих Клиентов и потенциальных Заемщиков и надеемся, что дальнейшее использование карты послужит поводом для положительного отзыва. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»
inzer
2020-10-23T15:55:03+03:00
Вопрос решился только личным визитом в банк. Комиссия возвращена. Спасибо операционисту отд. на Павелецкой г-же Х-вой С.С., всё сделано быстро и чётко.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 063
отзывов
4 042
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность за помощь в оплате

Оценка 5

Доброе утро. Хочу отметить высоклпрофессиональное обслуживание в казанском офисе 2 по адресу улица Калинина, дом 62. Я пришел в офис, чтобы оплатить свою кредитную карту, которой... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за активацию карты офису на Ленинском проспекте

Оценка 5

Самое большое спасибо за помощь в активации карты сотруднице Валерии из офиса на Ленинском проспекте. 26 августа около 14:00 подошла в офис для получения и активации моей новой... Читать полностью

26.08.2026

Развлекаюсь за хороший кэшбэк)

Оценка 5

Люблю ваш банк! Вчера 25.08.2026 с семьей перед кинотеатром забежали в отделение на Академической внести деньги на карту. Было очень круто, когда Наталья быстро и без очереди... Читать полностью

26.08.2026

Нравится банк

Оценка 5

Приехал в банк 26.08.2026 в городе Челябинске на ул Маркса, 73. Я случайно заблокировал приложение, никак не получалось самостоятельно все сделать. Приехал в часов 12, меня... Читать полностью

26.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Пришла 24.08.2026 в офис в Тюмени (на Герцена, 64), чтобы оформить кредитную карту «Кредит Плюс». Я уже являюсь клиентом банка, поэтому процесс прошел максимально быстро... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка