Красногорск

19.10.2020 13:10
3137
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  11.10.2020 я внёс в банкомат Альфа-банка более 120000 рублей , чтобы закрыть долг по карте "100 дней без процентов".  Банкомат принял мои деньги,  пошелестел ими и затем выдал ошибку и надпись,  что банкомат не работает,  деньги обратно мне банкомат не выдал и никакого чека об операции тоже. Я тут же позвонил в контактный центр,  описал всю ситуацию и оставил заявку,  мне сказали,  что срок рассмотрения заявки 3 календарных дня. Прошла неделя,  но деньги мне не возвращают,  на вопрос,  чтобы мне кто-нибудь позвонил и помог понять в чём причина задержки возврата денег,  говорят,  что нет возможности связаться с таким сотрудником.  Что происходит я не понимаю.  Через  8 календарных дней,  сказали,  что срок рассмотрения уже не 3 календарных дня,  а 21 день.  Видео с камер наблюдения банкомата мне отказались предоставлять,  официальную бумагу о том,  что мою заявку получили мне отказались предоставлять. Ну и,  естественно,  начали начислять проценты на эту сумму,  т. к.  беспроцентный период кончился 15.10.2020  Чувствую себя абсолютным обманутым дураком,  никто мне и не пытается ничего объяснить,  никто не может предоставить мне никаких документов или видео для доказательств в суде.  Это полнейшее фиаско.  Меня просто вгоняют в долги,  портят кредитную историю и всё это средь бела дня и абсолютно не стесняясь. Не думаю,  что кто-то хочет вернуть мне деньги,  если вместо 3х дней прошло уже больше недели.  Не знаю что делать и к кому обращаться.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-20T15:54:25+03:00
Уважаемый клиент, примите, пожалуйста, извинения за сбой в работе нашего банкомата. К сожалению, подобных проблем избежать не всегда возможно, но мы очень стараемся. Денежные средства зачислены на ваш счёт и выполнено возмещение процентов. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Victor Lizunov
2020-12-22T14:54:59+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка