Почта Банк обманул меня

Являюсь клиентом Почта Банка (далее ПБ) и плачу кредит более года. Ставка по тарифу базовый 11,9%. Но при выполнении определённых условий ставка снижается на 2%. Уловие это - "Оплачивайте картой повседневные покупки, а также совершайте платежи в Почта Банк Онлайн на сумму от 10 000 рублей в месяц, и мы автоматически снизим Вашу процентную ставку по кредиту." Это скопировал с сайта ПБ. В приложении на смартфоне даже есть специальная подсказка, в которой отображено графически и, при достижении необходимой суммы трат, будет написано, что условия выполнены. Так и происходило каждый месяц, без исключений. В сентябре этого года тоже. Слежу за этим и трачу необходимую сумму, причём даже не "тяну" до конца месяца. И вот сегодня (19.10.20) утром приходит push-сообщение на смартфон о том, что по договору такому то изменён тариф на Базовый (с Активного), т.е. банк перевёл меня на ставку 11,9%. Долго выяснял в чём причина. Позвонил в банк. Это отдельная история как дозвониться в банк... время ожидания, которое просит подождать робот, надо умножать на 2. Вместо 5 ждал более 10 минут. Девушка сказала, что операции за сентябрь менее 10000 рублей, поэтому тариф изменился. Спорить не стал, не имея перед глазами информации. Заказал выписки по двум картам, расходы по которым учитываются в "акции". Оказалось, что даже более 11 тысяч рублей я потратил в сентябре. Далее общение происходило в чате банка. Где и выяснилось, что из потраченных мной более чем 11 тысяч вычли сумму более 4 тысяч рублей, которую вернул мне один магазин за сданный по гарантии товар. Вот мне и пытаются доказать, что я потратил меньше 8000 рублей. В связи с чем и изменился тариф с Активного на базовый. С этим я крайне не согласен и считаю это обманом (уловкой) со стороны Почта Банка. Ведь условия я выполнил.