Жалоба! Снятие обременения

Уже более полутора месяцев с момента погашения ипотеки, ПАО Банк «ФК Открытие» не снимает обременение. 24.08.2020г. мной, в полном объеме были исполнены обязательства по Кредитному договору от 17.09.2019г. №497395. 25.08.2020г. через колл-центр ПАО Банк «ФК Открытие» (+7-800-444-44-00) я подал заявку на снятие обременения, оператор колл-центра принял заявку и сообщил, что она будет выполнена за 3 недели. После завершения разговора в приложение мобильного банка пришло push-уведомление с номером заявки, которое в приложении не сохранилось! 26.08.2020г. мне поступил звонок от сотрудницы ПАО Банк «ФК Открытие» с номера +7-495-411-79-08. Она сообщила, что заявка по снятию обременения взята в работу и дополнительно создала заявку на формирование справки о полном погашении ипотечного кредита. Заявка № 20-08-24312, которую выполнили 02.09.2020г. В течение трех недель после звонка 26.08.2020г. со мной больше не связывались. 25.09.2020г. я посетил ДО «Улица 1905 года» по адресу: Москва, ул. Красная Пресня 23, корп.Б, стр.1. В отделении я попросил разъяснить, почему заявка на снятие обременения не выполнена в срок, на что получил ответ: «Сейчас большой наплыв подобных заявок, ваша заявка в работе, ожидайте». 28.09.2020г. мне поступил звонок от сотрудницы ПАО Банк «ФКОткрытие» с номера +7-495-411-79-00. Она сообщила, что для снятия обременения есть два способа: 1. Записаться и посетить МФЦ с сотрудником ПАО Банк «ФК Открытие»; 2. Более быстрый. Оплатить комиссию 1200 рублей и обременение снимут удаленно, без моего участия. Я согласился на 2-ой вариант. Мне обещали перезвонить и уточнить все детали в течение пары дней, но так и не перезвонили! На текущий момент (19.10.2020г.) со мной так никто и не связался. Сегодня (19.10.2020г.) я повторно посетил ДО «Улица 1905 года», где сотрудники (в том числе заместитель директора отделения) были удивлены, что заявку по снятию обременения так и не выполнили. В отделении, причины такой длительной задержки и статус заявки не смогли установить. Ссылаясь на то, что не могут дозвониться до коллег из других отделений! Когда уже снимете обременение!?