Кредит Европа Банк

Невозможность совершить перевод через интернет-банк более 20 дней

19.10.2020 16:28
3007
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При попытке совершить денежный перевод через интернет-банк в СМС с кодом подтверждения приходят нечитаемые символы (кода подтверждения не видно). При обращении по телефону оператор КЦ сообщил, что недавно было какое-то обновление, что подтверждается тем, что раньше у меня такой проблемы при переводах не наблюдалось. Составлено обращение через сайт 28 сентября. 8 октября сообщение стало приходить латиницей, но проблема с нечитаемыми символами в остальном сообщении и нечитаемостью кода подтверждения осталась. При общении через электронную почту сотрудником банка номер обращения не указывался. Получается, уже более 20 дней невозможно отправить платёж через интернет-банк. На мой взгляд, это слишком долго для решения банком проблемы с кодировкой в сообщениях. -- С уважением, Юрий
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2020-10-23T16:32:47+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Ваше обращение, направленное нам на электронный адрес, было своевременно принято и передано в работу технического отдела. Сотрудник вел с Вами переписку по электронной почте, в том числе запрашивал необходимые скриншоты. Время ожидания запрашиваемой информации увеличило срок рассмотрения обращения. На данный момент проблема устранена, о чем Вы были проинформированы по электронной почте. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»
Dr. Robotnik
2020-10-20T18:10:40+03:00
Проблема была в символе № в поле "плательщик". Т.е. если этот символ не использовать, ошибки нет. Такое решение было предложено сегодня сотрудником банка. Ранее, до обновления ПО банка, этот символ ("№") был или запрещён к вводу в это поле, или автоматически подменялся на "N". Вывод сделан на основании моей истории платежей и смс за август 2020года. Для себя проблему считаю решённой. Для остальных клиентов банку стоит это автоматизировать. Жалко только потраченного времени.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 045
отзыва
3 999
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о продуктах Кредит Европа Банка

Вежливые сотрудники

Оценка 5

Добрый день. Взяла кредит в этом банке Сегодня подошла в отделение к метро Бабушкинское. Очередь была минимальная, сразу вызвала сотрудник анна с-на за 3 окно. Мне нужно было... Читать полностью

26.08.2026

Спасибо за перевод

Оценка 5

Я с 23 июня клиент банка. Тогда я успешно отправила перевод валютный через офис на парке победы. Сегодня 13 августа в этом же офисе сотрудник Иван помог мне отправить второй... Читать полностью

13.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день! Обратилась в отделение около метро Семенвкая 11 августа 2026 года приблизительно в 16:10 для консультации по оплате кредита. Сотрудница Анастасия приняла меня к себе... Читать полностью

11.08.2026

Закрытие кредита

Оценка 5

11.08.2026 обратился в отд банка гор Самары ,взял талончик и меня сразу пригласила сотрудн банка Лейсан . Объяснил ,что иду со стоматологии и необходимо полностью закрыть кредит... Читать полностью

11.08.2026

Спасибо за быстрый перевод

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность и отметить работу специалиста Натальи Ш. Офис- Гражданский 36. Мне понадобилось сделать трансграничный перевод в Казахстан. Наталья... Читать полностью

08.08.2026

Благодарность за помощь

Оценка 5

Сегодня 06.08.2026 посетил отделение Кредит Европа Банка по адресу Радищева, 12 в Екатеринбурге. Пришёл с двумя вопросами: никак не получалось сделать перевод себе по СБП (ошибка... Читать полностью

06.08.2026

Помогли с переводом

Оценка 5

Вчера не мог сделать перевод через приложение. Сегодня 06.08.2026 приехал в офис на Академическую. Была небольшая очередь, подождал 3 минуты. Попал к замечательной Наталье. Она... Читать полностью

06.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка