Банк не возвращает закладную

Добрый день! Сложившаяся ситуация вынуждает писать негативный отзыв. С банком Открытие в 2014 году был заключён ипотечный договор. 14.08.2020 состоялось полное досрочное погашение ипотеки.На обращения в адрес ФК Открытие (посредством личного кабинета и телефонных переговоров) поступил ответ, что пакет документов будет подготовлен в течении 14 дней и по факту подготовки документов сотрудник банка свяжется и пригласит в отделение, заявка зарегистрирована под номером 022290391. С даты погашения 14.08.2020 до настоящего времени прошло более 2 месяцев, но документы так и не получены, закладная не возвращена! Согласно части 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. При личном разговоре сотрудники банка "не знают" почему заявка до сих пор не расмотрена, когда возможно получение закладной, какие-либо сроки озвучить не могут. Постоянные звонки, а также личные посещения банка отнимают много времени и не приносят результата, никто мне не может сказать точную дату выдачи закладной и конкретную причину задержки.Данная ситуация, обусловленная нарушением со стороны банка норм законодательства, приносит мне значительные неудобства и нарушает дальнейшие планы распоряжения недвижимостью.Хотелось бы сказать банку, что меня абсолютно не волнует, где находится закладная. В настоящее время существуют службы экспресс-доставки документов. Мною не разу не были нарушены условия договора! Почему нарушаются условия договора и законодательства со стороны банка? Мне, как заёмщику в таком случае обращаться в ЦБ РФ с жалобой или с иском в суд? Очень разочарована таким отношением.