Самый ужасный банк!! Если есть возможность, лучше никогда с ними не сотрудничать

Отношения с этим банком меня с 2019 года, тк оформлена ипотека. Неудобный сервис во всем, этот момент уже не столь важен, а вот, что они вытворяют сейчас опишу. В 2019 году, я обратилась в банк оформить доп соглашение, тк получила в собственность квартиру, сотрудник мне сообщил, что после регистрации в Росреестре, можно вернуть банку закладную 2 способами( лично, оплатить услугу, чтобы забрал представитель банка), мы выбрали 2 вариант. Оплатить можно наличкой только, пришлось снимать деньги и платить комиссию, чтобы оплатить эту услугу. Далее мы зарегистрировали и я решила, удостовериться, что они заберут документ и звонила раза 3-4 уточняла в банке, точно ли все будет ок, меня заверили конечно же! И вот сентябрь 2020 года, у меня назначена сделка на 22.09.2020 г и мне сообщают, а вашей закладной в банке нет 👎, ее не забрали с 2019 года!!!!!!! Как????? Как можно так халатно относиться к своему же ценному документу? Соответственно мою сделку отменили, я продолжаю по вине банка платить им проценты по ипотеке, которая должна была быть закрыта месяц назад. И мой документ до сих пор не доставлен в банк. У меня сделка под угрозой срыва, из-за этого гадкого банка, у меня сорвалась покупка квартиры по очень выгодной цене. И умения вопрос, кто мне возместит эти все потери????  Помимо этого они дерут комиссию со всего, хочешь продать квартиру за разрешение плати 3900, погасить досрочно ещё 5000, хочешь шаг сделать ещё плати( все уже лень перечислять) Я написала жалобу 22.09 и до сих пор они думают, что же мне ответить, хотя их сроки рассмотрения 10 дней!!!!!! Сотрудники некомпетентные, никогда ни на какие вопросы ответить не могут, ещё и дерзят Подумайте миллион раз, чтобы обратиться к ним Я требую разрешения этого вопроса за 2 дня