Абсолютная финансовая безграмотность сотрудников

Являюсь постоянным клиентом много лет. В виду сложных обстоятельств воспользовалась ипотечными каникулами через сайт ДомКлик, так как через телефон сделать это невозможно: постоянно занято или звонок обрывается .  Оформила заявку 10 апреля 2020 года . Примерно через две недели позвонила , точнее еле дозвонилась до специалистов по ипотеке , озвучено было следующее : вы стоите на очереди , огромное количество заявок , ваша заявка на рассмотрении , менеджер с вами свяжется . Хорошо. Жду. Неделя , вторая. Повторно звоню сама. В ответ слышу тоже самое . Ваша заявка на рассмотрении , с вами свяжутся. Тем временем , в приложении Сбербанк онлайн информации по ипотечному кредиту нет , она исчезла . Полное неведение . Проходит месяц . Звоню 10.05.2020.  Мне снова говорят , что заявка на рассмотрении ждите . Жду...  проходит ещё месяц . Звоню. Свершилось заявку одобрили. Супер . В приложении Сбербанк онлайн тоже информация изменилась наконец-то , дата платежа изменилась. Сдвинулась на полгода . 18 ноября 2020 года . Следовательно заявка была одобрена 18 мая 2020 года . Рассматривали ее более месяца . Хорошо . Суть не в этом.   Июль, август я звонила и спрашивала все ли в порядке с ипотечными каникулами , не изменилось ли вдруг что-то .  Все в порядке - уверяли меня все. Так же я спрашивала когда мне необходимо вносить платёж после ипотечных каникул и в каком размере , было озвучено , что платёж составляет 28 152 р и дата внесения 18.11.2020. Здесь я вроде успокоилась . Но в конце сентября решила поехать в ипотечный центр на Череповецкой улице в г. Москве и убедиться , что все хорошо. Да, все в порядке -сказала мне девушка в ипотечном отделе . Как говорится успокоила . Вдруг 13 ноября мне приходит оповещение, что у меня просроченная задолженность и необходимо внести денежные средства . Шок мягко сказано . захожу в приложение , а там сумма платежа в 142 тыс рублей  с копейками . Супер . Звоню . Полдня в прямом смысле слова. Одни не видят ничего, вторые говорят , что сбой наверно , третьи дают 2 контактных номера телефона, дозвонилась по одному. 45 минут ожидания и я была у цели - Я  все рассказала пояснила девушке, она посмотрена информацию , озвучила : 13 апреля вам были одобрены ипотечные каникулы . Сказать, что я удивилась ,лучше промолчать . Как вообще  Такое возможно в таком престижном банке ?! Выше описана досконально моя ситуация. Девушка мне сказала, что необходимо внести платёж . Я ей пояснила , что вносить ничего не буду . Вносить будет тот сотрудник , который изначально меня проинформировал , а точнее дезинформировал с самого начала . комментировать даже не хочется его работу. Девушка приняла мою заявку , вам перезвонят в течение 2 дней . На минуточку звонила я 14.10.20. А сегодня вроде уже 19.10.20 . Ни ответа ни привета . А тем временем в приложении я вижу просрочку и неустойку. Шикарная работа , добавить нечего .