Нарушение Сбербанком 106 ФЗ "О кредитных каникулах"

Если честно, не люблю писать плохие отзывы, но просто уже не знаю что мне делать! Обратился в апреле 2020 года в Сбербанк за кредитными каникулами по 106 ФЗ, так как в марте доход практически полностью потерял. Меня уведомили, что в течении 90 дней я должен предоставить подтверждающие документы. 29.06.2020 я предоставил необходимые документы. 08.07.2020 банк меня уведомил, что по предоставленным мною документам льготный период подтвержден и я спокойно жил дальше. В августе начал замечать, что задолженность по ипотеки так и продолжает увеличиваться, график платежей не меняется. Позвонил, сказали, что график будет изменен в течении льготного периода. Сам период был установлен с 16.04.2020 по 16.10.2020. На всякий случай оставил обращение по данному факту, мне ответили, что льготный период предоставлен и нужно ожидать изменения графика. Некоторое время с банка даже звонили моей жене и говорили о просрочке по ипотеке, меня это стало напрягать. С августа месяца звонил в центр урегулирования проблемных задолженностей (хотя задолженности быть у меня не должно) по номеру 8 800 200 8 200 чуть ли не каждую неделю звоню и жду их ответа по 40 минут в очереди и каждый раз мне специалист говорит о том, что отправил письмо в профильный отдел чтобы мне изменили график. Из этого отдела ни ответа ни привета не было. Какие-то объяснения начали давать только после обращения через Твиттер и почту zabota, 23.09.2020 мне наконец-то позвонили из профильного отдела (8 800 707 00 70) и сказали что возникли технические трудности с проведением каникул из-за того, что в 2019 я оформлял каникулы по 76 ФЗ. Я действительно их брал в 2019 году, так как у меня родился ребёнок и это было основанием для предоставления каникул. Никак не пойму как связаны эти законы о каникулах, сам 106 ФЗ говорит, что не должно быть действующего льготного периода, но не в этом дело. Специалист мне сказал, что они нашли техническую возможность провести мне каникулы если сменить ипотечный счёт и нужно будет подписать дополнительное соглашение. Я на всё согласился. Специально спросил сколько на это нужно времени, он мне сказал, что на следующей неделе будет готово (звонок был в среду).   До настоящего времени график у меня не изменён, льготный период закончился, а задолженность так и висит. Никаких звонков из банка о том, что соглашение готово не было, живу как на иголках и не знаю что мне делать. Уже предложили бы оформить всё как реструктуризацию, но нет, вообще никаких движений. В Твиттере мне отвечают, что вопрос решается, по номеру 900 предлагают также подождать, в центре урегулирования проблемных задолженностей как всегда пишут какие-то письма какому-то начальству, от которых никакого толка нет. На мой вопрос когда у меня должен быть первый платёж в октябре или ноябре говорят каждый раз по-разному, то в октябре, то в ноябре, но бывают что отвечают: "не знаем" или "не видим графика". Короче, не банк, а цирк какой-то. Теперь вообще не знаю что мне делать. Если платить на счёт, который есть сейчас, то деньги просто пойдут на погашение задолженности, а не в счёт платежа. Просто шок какой-то! Буду писать в ЦБ наверное, даже не представляю что делают в данной ситуации. Как у них в рекламе: "Мы были банком почти 200 лет истории". Лучше бы вы так и остались банком, может и не было таких проблем у меня. Наверное для "Сбера" очень тяжело изменить человеку график за полгода.