Непонятная комиссия

Добрый день! В данном банке у меня произошла неприятная ситуация и мнения сотрудников по поводу неё разошлись, и я так и не понял за что у меня списались деньги. В МКБ у меня подключён пакет услуг, одной из его привилегий, является выпуск трёх бесплатных карт, и я этой привилегией с удовольствием пользуюсь. У меня открыта одна рублевая карта, к ней дополнительная карта на другое лицо и одна валютная. 08.10.20г у меня списалось 3тыс. руб, я обратился в банк чтобы узнать причину, на месте  разобраться не получилось и мне обещали перезвонить. Через несколько дней со мной связался сотрудник и сообщил, что списание произошло с дополнительной карты так как она стала платной, а причина в том, что то третье лицо открыло себе какую-то карту. Звучит ооочень странно, так как карту открыл другой человек, а из-за этого деньги будут списываться у меня, но как мне узнать, что они будут списываться, я бы может и предпринял какие то действия, но информации то у меня никакой нет, везде, в том числе и в мобильном приложении, написано, что у меня три карты должны быть бесплатны в обслуживании, по этому я и сплю спокойно. Я решил позвонить на горячую линию и проконсультироваться там, мне сказали, что это действительно так, и пояснили, что третьему лицу должны были сказать, что карта станет платной, но дело в том, что платить то должен я, деньги списываются с моего счёта, почему мне об этом не сказали? третьему лицу может быть плевать на то что у меня что то будет списываться и получается, что я попадаю в безвыходную ситуацию. Будучи не согласен с такой странной комиссией я написал обращение через интернет банк (обращение номер 1-92813724695). К нему я прикрепил скан из мобильного приложения третьего лица, на которого оформлена дополнительная карта, там эта карта видна, и если зайти в пункт информации по карте то там есть информация об условиях бесплатного обслуживания этой карты, там указан номер этой карты и сказано, что она будет бесплатна если выполнить одно из условий,  там есть условие которое требует иметь остатки на счетах не менее 50ти тыс. р. и я знаю на 100%, что такое условие было выполнено, я не знаю почему там взялись такие условия, но это не важно, там чёрным по белому написано, что карта будет бесплатной,  должен ли я как простой клиент банка сомневаться  в этом, если там русским языком это написано. Так как если все таки это не так, то этот пункт вводит в ооочень сильное заблуждение. Но каково же было моё удивление, когда ответ с причиной списания был связан совсем с другими обстоятельствами, мне ответили, что у меня карт больше, чем предусматривает бесплатное обслуживание, то есть 4, вместо 3х! Но я знаю, что 4 карты я никогда не использовал, я знаю сколько включено в ежегодную стоимость пакета услуг и мне в этом банке этого достаточно, в интернет банке у меня тоже только 3 карты и всегда когда я оформлял карты я уточнял будет ли бесплатным этот продукт в рамках моего пакета услуг. Единственное что я могу предположить на этот счёт, это то, что какой нибудь не добросовестный сотрудник вместо перевыпуска оформил мне новую карту и может у меня есть какая то заблокированная карта, и возможно есть какие то странные условия которые заблокированную карту считают активной, но я сомневаюсь. В общем я так и не понял наверняка, почему у меня списались деньги,  сотрудники в офисе говорят одно, колл центр солидарен с ними, но служба поддержки в интернет банке выдвигает другую версию,  но не одна из версий меня не устраивает! Выглядит это все как очень скользкие и не прозрачные комиссии! Хотелось бы чтобы банк разобрался!