Нарушение условий договора

Добрый день! В 2011 году я стал счастливым обладателем ипотеки, затем закладную продали АК Барсу. Особенно ничего не поменялось, кроме того что стало крайне неудобно платить - один кассир, постоянно очереди. Сделал дебетовую карту и проблем не стало. Стало удобно платить и маленькими кусочками досрочно гасить тело кредита. Но все поменялось в конце сентября, когда перевел деньги в частичное досрочное погашение суммы, а они списались в уменьшение срока. Я обратился через чат, оператор составила обращение № 19107. 5.10.2020 г. был получен ответ следующего содержания "По обращению №19107  проведены технические работы. Необходимо повторить попытку.". 14.10. 2020 захожу в приложение и вижу что у меня изменился график платежей, был аннуитентный со списанием в последний день месяца (если не рабочий день то переносится). Обращаюсь в чат - идите говорят, с паспортом в банк. Тут же замечаю что исчезла возможность любого досрочного гашения, после выполнения рекомендаций поддержки и не достижения результата - создаём обращение 20431. Ответа по нему пока не получено. Единственно чего удалось добиться - получить виджет для проведения досрочного погашения Дальше ещё интереснее - банк списывает самостоятельно внесённые деньги в досрочное погашение срока. 15.10.2020 пытаюсь провести несколько досрочных гашений на мелкие суммы - все платежи падают в погашение сроков. Обращение в чат и по телефону ни к чему не приводят - обращайтесь в банк. Доезжаю, прошу распечатать график - он такой же кривой что и в приложении. Специалист говорит что у них сбой в связи с тем, что наши договора передают из отдела в отдел. И все обязательно наладится. Почитал отзывы и понял что в АК Барсе само не наладиться. Готовим претензию.