Некорректная консультация и как решили вопрос

Каждый раз, когда я пишу положительный отзыв о Тинькофф-банке, я пережидаю волну гнева, поскольку в похожих ситуациях (или даже когда моя правота юридически очевидна) Альфа-банк просто игнорирует факт моего существования, даже не пытаясь решить мой вопрос. Рано или поздно я куплю себе все велосипеды этого мира, и тогда Yandex.Plus от альфы с пятипроцентным кэшбеком на них будет больше не нужен, но пока... ладно, лирическое отступление закончилось, теперь к делу. Я не осилил 2 (две) страницы соглашения. Оно, например, содержало такие пункты: 1.2.1 Участник Акции оформляет заявку на расчетную карту Tinkoff Black (рубли РФ) или Tinkoff Black Metal (рубли РФ) с 15.10.2020г. по 15.11.2020г. включительно и заключает Договор расчетной карты (далее — Договор) с тарифным планом, где предусмотрено начисление процентов на остаток по Карте. 1.2.2. В случае если у Клиента ранее был заключен Договор, то к участию в Акции допускаются Клиенты, расторгнувшие Договор не позднее 31.12.2019г. включительно. Из этиз пунктов для меня не было очевидно, термин "Договор" включает в себя только Договор расчётной карты на расчётную карту Tinkoff Black / TB Melal, или на любую расчётную карту. Кроме того там есть такой пункт: Для получения Бонуса согласно п. 1.1. настоящей Акции должны быть выполнены следующие условия: • на момент участия в Акции у Друга нет действующего Продукта Друга или ранее была Карта, которая была закрыта не позднее 31.12.2019г. включительно Увидев слово "или" я подумал, что, вероятно, рано посыпать голову пеплом, и наличие у моего Друга закрытой уже Карты яндекс плюс от Тинькофф-банка не помешает нам получить бонус. Со мной согласился сотрудник поддержки Михаил (из-за того, что этот сайт не парсит картинки внутри отзыва, оставлю этот и следующие скриншоты в комментариях). Через некоторое время, в праздном любопытстве тыкая во все кнопки, я вдруг увидел, что заявка моего Друга исключена из акции. Я задал вопрос в поддержку, как же так, на что мне ответили, мол, вот условия акции "Приведи друга", не прочитал — сам виноват. Я сказал, что во имя социальной справедливости следует хотя бы читать, что я пишу, и что речь была про акцию "10% всем клиентам". Евгений ответил мне в том духе, что скриншот только про акцию "Приведи друга" и вообще я не прав — и закрыл токен не попрощавшись и не спросив, есть ли у меня вопросы. В эту секунду у меня в голове звучали все плохие слова, которые я вспомнил — как же так, просто закрыли окошко перед самым носом! Я постучал ещё раз, и в этом виртуальном окошке по иронии судьбы появился Михаил — тот самый, который раньше соглашался, что бонус будет. На моё "ну вот вы же говорили" он ответил составлением обращения, по которому было принято положительное решение — мой Друг всё же получит 10% годовых до конца года :) Со мной всё сложнее: 500 рублей мне не обломятся (они по акции "Приведи друга", а не "10%"), а 10% я сам слил, подключив тариф 6.2 (и теперь получу в лучшем случае 6.(6)% ), но и затевалось это не ради меня, а ради Друга, так что я полностью удовлетворён исходом. Я уже благодарил в предыдущих отзывах Тинькофф банк за то, что скрипты решения проблем включают в себя решение проблем, а не только объяснение, почему их решить никак нельзя — осталось поблагодарить Михаила за некорректную консультацию и за то, что он всё-таки помог найти компромиссное решение.