Проблемы в Открытии при выводе квартиры из залога

Добрый день! В далёком уже 2013 году я брал ипотечный кредит в тогда ещё существовавшем Ханты-Мансийском Банке (ХМБ), в его московском филиале.  Впоследствии этот банк был поглощен банком Открытие, а все мои обязательства перетекли в новый для меня банк. Я исправно погашал плановые платежи и даже умудрился погасить кредит досрочно в 2018 году. Получил справку в банке, что больше ничего не должен. Осталось решить вопрос только с выводом квартиры из залога у банка. И вот тут начались проблемы. Дело в том, что при поглощении ХМБ Открытием московские кредитные подразделения ХМБ перестали функционировать. Не знаю, как был перераспределен функционал по другим продуктам, но по ипотеке всё из Москвы было передано в г. Ханты-Мансийск. в группу поддержки ХМБ. Естественно, наше общение могло осуществляться только по электронной почте: я писал сообщение-заявку, эта заявка регистрировалась в банке, мне приходило сначала сообщение о регистрации, а затем, в течение 2 - 3 дней, ответ. В общем, год назад я написал письмо о погашении ипотеки и моем желании вывести квартиру из залога и приложил скан справки банка, что долг погашен. Пришел ответ, цитирую: "Для снятия обременения необходимо совместное посещение заемщика и сотрудника Банка МФЦ. Для регистрации заявки на снятие обременения просьба уточнить точный адрес предмета залога." Я удивился таким сложным процессам, но выслал ТОЧНЫЙ адрес предмета залога. В ответ получаю следующий ответ.: "Вы  включены в реестр от 11.10.2019 на снятие обременения. В течении 14 рабочих дней  обременение снимут без Вашего присутствия. После Вы можете заказать выписку ЕГРН без обременения." Я обрадовался, но, как показало время, преждевременно. Через 14 рабочих дней заказывать выписку из ЕГРН не стал - на тот момент не было необходимости, поверив банку, что всё у меня хорошо. Прошел год и мне стало крайне необходимо иметь "свободную" квартиру. Я заказал выписку из ЕГРН и очень удивился, увидев в ней то, что моя квартира до сих пор находится в залоге у банка. Естественно, я написал в группу поддержки ХМБ о проблеме, выслал актуальную выписку из ЕГРН и получил автоответ, что моя заявка зарегистрирована и.... всё! В банке молчат уже неделю, у меня сроки горят, что делать - не ясно. У меня сейчас довольно большие проблемы из-за сложившейся ситуации. Конечно, есть и доля моей вины: не заказал выписку ЕГРН сразу, поверив банку "на слово". Но, проблему надо решать. Подскажите, что необходимо предпринять мне и банку, чтобы вывести, наконец-то, квартиру из залога?