Неверно составлен документ по ипотечным каникулам согласно ФЗ-106

30 апреля 2020г обратился в отделение банка к сотруднику И-ву , для получения ипотечных каникул согласно ФЗ 106 со снижением дохода на 30%.  Предоставил все необходимые документы. Сотрудник дал заполнить анкету и говорил что где писать. Графы банка он должен был заполнить сам.  03 мая пришло уведомление что заявка на реструктуризацию рассматривается.  13 мая я позвонил в банк и мне там сказали что реструктуризация это тоже самое что и ипотечные каникулы по ФЗ 106 и я ничего переплачивать не буду.  это я у оператора переспросил несколько раз.  26 мая я опять позвонил и попросил предоставить мне документы для подписи и новый график платежей. сказали что заявка принята и ответ будет направлен до 16,06.   16 июня пришло уведомление что на ответ требуется дополнительно время до 16.07. После не  было  уведомлений по поводу документов.  Заметил (примерно  августе)  в Сбербанк Онлайн увеличилась сумма ежемесячного платежа на 10000руб. Позвонил в банк, оператор сказал что это сбой и у вас все как прежде.  В октябре заметил что увеличился срок платежа еще на пол года ( с каникулами на 1 год) , я сразу позвонил в банк и только тогда  мне сказали что у Вас не каникулы по Ф З 106 , а реструктуризация . Проценты мне придется платить 2 раза и переплачу я 125000-150000руб. или банк мне предлагает заплатить мне сразу всю сумму за 6 месяцев В итоге в банке выяснилось что сотрудник И-ов ввел меня в заблуждение и сказал написать "карантин" , а не Ипотечные каникулы по ФЗ106.  Так же он утерял мою справку 2НДФЛ.  которую я ему предоставлял.  08 .10 написал в банке заявление на пересмотр обращения. Пришел отказ. До данного момента мне так и не предоставленны документы на подписание.  Почему из-за не квалифицированного сотрудника я должен переплачивать проценты??? почему не были предоставлены в сорк? сбербанк специально затягивает подписание документов что бы я не догадывался что мне предоставлена не та программа??