Перевод постоянному получателю заблокирован на 8 дней

Переводил деньги на счет жены в банк Тинькофф (77350р). Ранее в течение 3.5 лет делал ежемесячные переводы на этот счет иногда на более крупные суммы. ДЕНЬГИ СПИСАЛИСЬ. ПЕРЕВОД ЗАБЛОКИРОВАН, при этом получено оповещение об успешном переводе. 8 дней выяснял причины, т.е. 8 дней деньги были неизвестно где, и первые 4 дня Ситибанк не замечал проблему и не информировал о ней (я разбирался с банком Тинькофф). Попал на комиссии в банке получателе.  В итоге перевод прошел. Причины блокировки перевода до сих пор выясняю с Ситибанк (обращение №051020201702467312) Заявленный таймаут по ответам не выдерживается. При этом являюсь премиальным зарплатным клиентом и, вроде как, могу рассчитывать на более оперативное обслуживание