Получение справки для погашения маткапитала

В сентябре и октябре 2020 годя обращалась в банк для получения справки для пенсионного фонда для использования материнского капитала с целью погашения ипотеки.  Первые два раза обратилась в доп офис по адресу Красный Проспект 157, в первый раз мне выдали просто коротенькую справку, хотя я цель справки назвала. Во второй раз подробно объяснила менеджеру, что пойду в Пенсионный фонд, использовать мат.капитал. Справку сделали, но в ПФР её не приняли, не указано целевое назначение кредита, не указан получатель справки. Для третьей справки я обратилась в офис на Кирова 44, да, справку заказали, но изготовление простой справки почему-то занимает 14 дней, что удивительно. При этом супруг у меня поменял прописку, о чем мы сразу сообщили, на что работница банка просто отмахнулась, типа это неважно. В итого получили справку с неправильной пропиской, далее вместо КалинИнский район написано КалинЕнский, что ярко показывает грамотность сотрудников. В итоге справка была не принята работниками ПФР. В четвертый раз я поехала в офис на Кирова 44. В этот раз благодаря стараниям работника по имени Денис (огромная ему благодарность, за то, что разобрался и сделал) справка была сделана. В связи с чем у меня вопрос: 1. Почему никто не занимается обучением работников, что никто не понимает как сделать справку для пенсионного фонда с целью использования маткапитала. Неужели я единственный получатель ипотеки, который желает использовать МК для погашения? И почему я с грудным ребенком вынуждена ездить 4!!!! раза для получения одной справки. Это вопрос не к работникам за стойкой, а к руководителям, которые должны обучить своих сотрудников. 2. Почему изготовление простой справки занимает 14 дней? Она потом отправляется голубинной почтой? Мне не понятны сроки. Каким образом я должна планировать погашение, если: а) справка делается 14 дней, б) месяц на запись в ПФР, в) месяц на рассмотрение. За это время пройдет два срока платежа. 3. Еще в 2012 году Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации заключены соглашения с банком «Открытие», которые позволили запустить упрощенную для граждан процедуру подачи заявления о распоряжении средствами МСК непосредственно через кредитные организации. Почему мне не было это предложено и об этом я узнаю только в отделении ПФР? Что также говорит см.п.1. об отсутствии организации процесса обучения сотрудников.